全面提升“获得电力”服务水平 夏津供电多措并举优化营商环境

□曲修鹏李海涛张思凯

“带着身份证和房产证,5分钟就给我们办理了电能表更名手续!”9月12日,在夏津县政务服务中心供电窗口前,王先生为工作人员点起赞来。

王先生在夏津县购买了一套二手房,刚办完房屋不动产证过户手续,移步走到政务中心供电窗口,抱着试试看的心理,看能不能把电能表也过到自己名下,没想到只用5分钟,事就办成了。

国网夏津县供电公司供电服务窗口是2015年5月入驻县政务服务中心的,供电公司营业窗口所有的业务,均可在政务中心供电窗口办理。今年以来,该公司积极落实优化营商环境要求,围绕优化营商环境,他们首先从用电业扩“一次办好”做起,简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”,全力推进政府“放管服”,落实报装接电“四压减、二加强、一提高”,优化办电流程和压减办电时限。深化“互联网+”服务,全面推广线上办电、移动作业和客户档案电子化,以彩虹营业厅、掌上电力APP、电e宝、支付宝等多种电子业务受理渠道,点亮服务品牌。主动对接政府重点项目建设,跟踪用电需求和项目建设进展,窗口受理协同服务,大力开展一流配电网建设、小康电示范县创建,提高供电可靠率,打造城区“网格化”、农村“台区经理制”抢修体系,努力打造营商环境服务品牌。建立营商环境问题清单。开展问题梳理,实行责任部门“限期销号”、敏感事件“直接调查”,坚持“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”原则,重点查处供电服务过程中违反工作规定、违反廉洁纪律的问题和损害客户、公司利益的行为。认真落实县政府深化“一次办好”改革,深入推进审批服务便民化优化营商环境的实施方案,力争审批精简环节严格执行到位,杜绝“三指定”和不规范收费行为,全面提升“获得电力”优质服务水平。

截至目前,该公司客户申请用电资料精简至3项、高压办电环节压减至4个,低压客户申请用电资料精简至2项、办电环节压减至2个,10千伏、低压客户办理时长分别压减至11个和3个工作日,客户接电成本明显下降,客户业扩满意率持续保持“百分百”。

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