国网武城县供电公司做好经济社会发展的电力先行官 实施彩虹“三心服务”搭建客户连心桥
□郑智慧
7月14日,国网武城县供电公司彩虹共产党员服务队分队到110千伏后庄变电站开展彩虹服务电力维护,确保2.4万余电力客户夏季安全用电。
为服务当地人民美好生活需要,营造良好营商环境,武城供电公司坚持旗帜引领,创新实施“三心服务”彩虹共产党员服务队活动,倡导员工人人争当“电保姆”,为党联系群众搭建连心桥。一是供电服务贴心。以彩虹共产党员服务队为依托,搭建客户沟通连心桥,免费提供“提醒服务”,建立“管理人员与辖区客户”微信群,实现计划检修停电、电费余额预警等手机服务。此外,对孤寡老人、重要客户等发放“手机服务卡”,主动上门收取电费、结成帮扶对子等贴心服务为贫困老人、孤寡老人、农村“五保户”等困难群众送去供电服务的温暖,弘扬中华美德的同时提升了供电服务形象。二是客户办电放心。以党员示范岗为载体,积极构建以客户为导向的业扩报装服务机制,全面践行“四个服务”宗旨,认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求,按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,对新装客户进行“一对一”服务,推行办电“一次性完成”,达到“一站式”服务,承诺接电时表箱及以上设备客户“零投诉”,让客户满意消费。三是群众用电省心。以优化营商环境为目标,积极对营销服务人员进行业扩报装服务“提速+增效”现场培训,进一步优化营商环境,提升供电服务水平,简化业务流程,力争让客户业务办理“只进一扇门”“最多跑一次”,真心为客户增加便利。同时,大力推广线上报装、线上缴费等,实现停电信息、电费余额等系统自动“提醒服务”,推行“网格化”服务、互通服务,互通便利,让供电服务增值。“三心服务”有效提升了服务能力,改进了服务作风,拓展了服务内涵。
武城供电公司积极创新服务实践,充分发挥党员先锋模范作用,突出彩虹共产党员服务队作用,加强与客户沟通交流,定期开展供电服务走访活动,确保供电服务“始于客户需求,终于客户满意”,积极构建稳定和谐的营商环境,带动广大干部职工立足岗位建功立业,做好经济社会发展的电力先行官,架起党联系群众的连心桥。
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