武城“电保姆”问需企业促发展
□范文博郑智慧左丰岐
3月1日下午,国网武城县供电公司彩虹共产党员服务队来到德州玲珑轮胎有限公司,主动问需企业用电问题,把握客户用电导向,营造良好的营商环境。
德州玲珑轮胎有限公司是武城县最大的招商引资企业,2018年用电量为1.12亿千瓦时。武城供电通过前期走访获悉,该企业今年将扩建数条生产线,新增用电负荷约2000千瓦,年用电量预计新增1200万千万时。
针对此种情况,武城供电抽调发展、调控、营销服务、运维检修等相关专业人员组成服务小队,实现办电各环节现场集中办公,快速有效解决客户反映的问题。问需过程中,服务队员们详细了解了该企业今年的扩建规划,并针对企业双电源供应、定值保护、电缆状况等方面与企业负责人进行详细交流,各专业负责人就有序用电形势、设备试验、备品备件、继电保护、电源规划等方面一一为企业作出解答,顺利为企业制订上电方案。
近年来,武城供电持续提高优质服务水平,主动靠前服务客户,对接了解客户个性化用电需求,主动推介能效诊断分析、设备健康评估、电能替代、节能减排、电动汽车充换电、分布式电源并网、用电安全培训等方面的增值服务,邀请客户加入本地区能效网络小组,通过不定期召开小组活动会议,宣传推介典型用能优化措施,并积极引导客户对用能系统实施优化改造,降低企业用能成本。
武城供电通过营业厅、手机APP等方式,向客户公开办电资料、收费标准、业务流程、时限要求等。运用掌上电力、电力彩虹营业厅等互联网渠道,为客户提供线上办电服务,并根据客户需求,提供预约上门办电。
客户经理一次性告知客户业务办理流程、服务标准等注意事项,主动指导并协助客户办理各项用电手续,协助客户做好项目用电规划与建设,根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划,差异化提供定制服务,有针对性地制订服务计划方案,实行“一户一方案”,让客户真实感受到“保姆式”用电服务。
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