庆云供电积极服务新旧动能转换项目

□杨慧张思凯

8月6日,国网庆云县供电公司紧紧围绕地方新旧动能转换工作大局,以改革创新为动力,以能源结构转型、推动绿色发展、优化营商环境、服务乡村振兴等为重点,全面提升电网支撑保障能力和公司发展效率效益,为庆云经济社会高质量发展作出积极贡献。

一是电能替代助力绿色发展。结合“擦亮山东绿色品牌,培育壮大绿色动能”等工作部署,围绕供冷供热、工业制造、农业生产、交通运输、家居家电等领域,科学编制电能替代专项规划,推动纳入政府相关规划。

二是提速提效优化营商环境。开展报装接电专项治理行动,将高、低压客户业扩报装环节分别减少为4个、3个。优化线上服务渠道,实现高压客户“最多跑一次”,低压客户“一次都不跑”。

三是实施农网改造惠民工程。完成30个省定贫困村电网改造。2020年全面建成安全可靠、经济合理、坚固耐用的现代化农网。

四是提升城乡供电服务水平。持续深化“全能型”乡镇供电所建设,加快打造“一专多能”台区经理队伍,为农村居民提供交费、报装、抢修等“一站式”综合服务,构建聚焦“三农”的供电服务新前端。

五是拓展综合能源服务新业态。积极参与新旧动能转换重点工程能源供应系统建设,主动为客户提供实时监测、能效诊断、设备代维、市场化售电等一体化综合能源服务,提高电能在终端能源消费占比,打造合作共赢的综合能源服务生态圈。

六是满足客户多元用能需求。试点选取9家新旧动能转换典型客户开展能效诊断及咨询服务,为客户量身打造系统用能优化方案。加强多行业、多领域能源信息共享,进一步拓展大数据分析应用,为提高客户能效服务针对性、个性化提供数据支撑。

七是大力构建现代服务体系。大力实施“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程,加快建立以客户为中心的现代服务体系。加强供电服务质量管控,规范窗口服务行为,持续提升客户服务满意度。

八是全面推广新型智慧服务方式。着力构建“强前端、大后台”的服务新机制,为客户提供“马上办、网上办、一次办”的服务新体验。加强全渠道、多触点的客户行为数据采集与研究,精准分析客户服务需求和渠道偏好,为客户提供多样化、增值化服务。

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