庆云供电“三电三进”提升服务水平
□杨慧张思凯
为更好践行“新时代·新彩虹·新服务”为民服务十大工程,把“大事做细、小事做精”,提升为民服务水平,连日来,国网庆云县供电公司共产党员彩虹服务队精心策划,联动开展电力“保姆”进社区、电力“管家”进企业、电力“老师”进学校的“三电三进”系列活动,坚持细心服务“零差评”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”。
连日来,庆云供电公司积极开展“节能宣传周”供电服务进社区活动,组织人员深入社区宣传、指导居民如何简单安全处理漏保的跳闸故障,宣传供电服务便民措施,加强与客户真诚沟通,不断提高客户满意度,促进供电服务水平的全面提升。
结合地方政府开展的服务企业、服务项目“双服务”活动,5月3日,庆云供电公司营销部和10个供电所成立了检查小组,对辖区内重要和高危客户进行“一对一”现场走访和特巡,集中开展客户用电设备安全隐患排查工作。
每到一处,检查人员从供电电源、备用电源、自备发电机、安全工器具和危险源等方面,全方位检查客户安全用电情况,逐一排查隐患。同时结合实际,指导、帮助现有高危重要客户制订客户侧电网故障应急预案,全面提高大客户和重要客户应急处理能力。
庆云供电公司共产党员彩虹服务队和巾帼文明岗成员联合走进该县儿童康复抚养学校,开展“大手牵小手福娃萌萌乐”志愿服务活动。该校学生大多是身体有残障的儿童,庆云供电公司与该所学校结对帮扶已有5年,此次活动中,该公司女职工为孩子们送上了精美的学习用品,并组织了一次“电力安全小课堂”,以简单易懂的方式让孩子们学会在生活中杜绝触电事故的发生。“暑假来临,许多孩子都是一人在家,对孩子进行家庭安全用电知识教育十分必要,你们想的太周到了。”该校校长对庆云供电公司员工感激地说。
在此次“三电三进”服务活动中,庆云供电公司共计接受用户咨询260余次,发放优质服务宣传资料5200余份,印制客户经理名片3000余张。该公司将以“三电三进”活动为起点,以为民服务十大工程为载体,完善优质服务工作体系,树立供电企业良好形象。
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