庆云供电“彩虹”心连心为民服务
□杨慧张思凯
3月16日,国网庆云供电公司积极落实县委、县政府推进新旧动能转换重大工程和省市公司优质服务新要求,实施“彩虹”心连心工程,全面满足全县人民美好生活需求和美丽庆云建设电力需求,架起党和人民群众之间的“连心桥”。
快速响应客户用电诉求。深化低压网格化综合服务模式,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。依托12支彩虹党员服务队、60个党员责任区示范岗,重点关注留守家庭、孤寡老人等困难群体,定期开展安全用电维护、慈善帮扶等志愿服务。
努力缩短停电时间。增配抢修车12辆,抢修移动终端配置率和应用率均达100%,故障抢修到达现场后恢复送电时间城市地区平均不超过4小时,农村地区平均不超过5小时,客户平均故障停电时间同比减少10%。主动推送停电通知和抢修进度,欠费停电客户结清费用后智能交费客户1小时内恢复供电,其他客户12小时内恢复供电,进一步提升客户服务感知。
全面推广“互联网+”智慧服务。实施“互联网+供电服务”三年行动计划,推广应用“网上国网”服务平台,实现全业务线上办理、全流程集成融合、全环节智能互动,提供线上办电、购电交费、电子发票等方便快捷的线上服务。
积极参与“互联网+政务服务”和智慧城市建设。加强与地方政府部门、公共服务行业的平台对接和数据共享,通过身份识别、证件认证、联合办理等方式,为客户提供更加方便快捷的公共服务,“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。
持续提升窗口服务效率。实施供电营业厅转型升级,以“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”为目标,今年完成10个供电营业厅升级建设,丰富“一柜通”服务手段,实现客户服务智能引导、用电业务便捷办理、智能用电互动体验。
服务绿色智能新生活。实施“购电器、送电费”、家电以旧换新、家电定制等紧贴百姓需求的措施,利用国网商城、实体营业厅等渠道,宣传推广智能家电、全电厨房等新型家电技术,促进家居生活电气化。倡导“节能环保、绿色低碳”生活方式,推广使用环保节能家电产品,提升城乡居民生活电气化水平。
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