庆云“六个一”建设“全能型”供电所

大众日报 2018-03-05 05:46 大字

□杨慧张思凯

2月22日,国网庆云县供电公司紧紧围绕“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的建设要求,强化统筹协调,实施“六个一”工程,全面推进“全能型”供电所建设。

应用“台区经理一本通”。台区经理全面推广应用“台区经理一本通”,规范固化台区经理工作方式与工作流程,指导现场业务开展,建立以配网运维、营销服务、属地协调为关键指标的考核体系。进一步深化网格化服务,网格内台区经理相互支援配合,互为AB角,协同工作；网格外相邻网格小组互为支持,组合力量,满足客户用电需求。

实现“营配融合一机通”。完成移动作业终端开发与实用化升级完善,根据工作实际配备至网格化小组,逐步实现台区经理人手一机。以移动作业终端为媒介,台区经理在工作现场即可开展业扩报装、电费收取、采集运维、配网巡视、故障抢修等全面业务。

推行“微信联络一点通”。依托互联网平台,建立三级微信群(主管部门与供电所之间建立实时管控群,供电所与台区经理之间建立实时管理群,台区经理与客户之间建立实时服务群),受理用电业务与报修服务,推广线上服务渠道,提高服务响应效率。

推行“线下业务一柜通”。营业厅全面实施“综合柜员制”,每个柜台均能受理供电所全面业务。落实供电所综合柜员评价标准,按照《实体供电营业厅C级厅转型升级方案》要求,加快营业厅综合服务平台、智能自助终端功能应用,完善智能营业厅服务体验方案,为客户提供高效便捷的“全能型”窗口服务。

推广“线上体验一站通”。加强营业厅分区建设,设立客户体验区,引导客户自主办理“互联网+”线上业务。建立常态化电子渠道推广机制,加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用,打造集智能化、体验型为一体的实体营业厅新模式。

推行“综合监控一网通”。按照“务实、简洁、高效”原则,进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能,实时管控业务开展、监测设备运行、监控指标完成,对台区经理工作轨迹全过程实时跟踪,实现供电所业务和日常管理工作的融合。

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