星湖旅游景区创5A工作稳步推进 以5A品质擦亮肇庆旅游品牌
星湖瑰丽的天象奇观"卧佛含丹"
在七星岩景区北门入口，志愿者随时准备为游客提供服务。 带着北斗七星在人间的美丽遐想走进七星岩，一路沿着蜿蜒柳堤，观赏楼台亭阁摇绿影；又或者登上鼎湖山云绕雾锁的庆云寺，再细听山泉的叮咚水声和飞水潭畔的奇石飞瀑，你才会真切感受到醉心美景的心旷神怡。
作为肇庆旅游的明星品牌，星湖旅游景区犹如一颗镶嵌在北回归线上的绿色明珠，千百年来吸引着无数游客慕名而来。早在2013年，星湖景区就根据肇庆市委、市政府部署，全面启动国家5A级旅游景区创建工作。去年10月，星湖旅游景区以93.3分通过全国景评委景观质量专家评审，正式列入创建国家5A级旅游景区预备名单。目前，景区围绕创建目标，依照整治提升方案，严格按照国家5A级旅游景区评定标准，不断完善景区配套
设施，提升服务形象，增强景区市场竞争力和影响力，创5A工作正稳步推进。
高标准谋划“时间表”“路线图”
肇庆作为国家级旅游城市，星湖旅游景区创5A工作是加快全市旅游业发展的重大战略决策，是实现肇庆旅游业大投入、大发展、大提升的重要载体，对肇庆旅游产业持续发展意义重大。因此，创建工作不单单是旅游部门的工作，还是肇庆市委、市政府重点督办的工作，是人大代表、政协委员及社会各界关心、关注的大事，是肇庆全市人民期盼的民心工程。
在前几年整治提升的基础上，肇庆对照国家5A级旅游景区评定标准，制定印发了《肇庆市星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区工作方案》和《肇庆市星湖旅游景区2016—2018年创建国家5A级旅游景区优化提升工作计划任务表》，计划在2018年10月之前把星湖旅游景区创建成国家5A级旅游景区，为创建工作提供行动指南。
去年11月，肇庆进一步调整完善了创5A工作领导小组，加强创建工作统一部署和协调联动。今年，肇庆市政府将原工作领导小组更名为肇庆市星湖旅游景区创建国家5A级旅游景区工作领导小组，并由市委副书记、市长范中杰挂帅任组长，积极推进5A景区创建工作。
“没有退路，没有理由！”肇庆星湖管理局局长钱旭日前在创5A工作推进会上用这八个字总结了目前星湖旅游景区5A创建形势。与此同时，该局局属单位及科室共17个责任方现场签订责任书，全力推进创5A工作。该局还梳理创建工作的重点建设项目，重新优化创5A办工作人员配置，力争2018年通过国家评审验收，获评国家5A级旅游景区。
结合肇庆全市创文及“解放思想、实干兴肇”教育实践活动，星湖管理局还积极对标先进，先后到惠州西湖风景名胜区、博罗罗浮山景区、河源万绿湖风景区进行考察学习，以“取经”省内知名旅游景区创建国家5A级旅游景区的经验做法，及在资源保护、规划建设等方面的成功经验，尽快为星湖旅游景区创5A工作提速。同时，该局还聘请了专业的创5A顾问团队，对景区创建工作进行全程指导、策划和提升，并积极开展创5A经费融资工作，为创建工作保驾护航。
设施建设与服务水平同提升
走进星湖景区，恰到好处的休息设施，绿色协调的主体建筑，洁净的路面，平整的步道，还有随处可见的学雷锋服务岗和他们提供的细致入微的温情式服务……景区如今，处处彰显着一切为游客着想的服务理念。
根据国家级5A景区评定细则，景区评定内容主要分三大项，分别为服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、90分、90分。评分细则具体还包括景区旅游交通、游览、安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等内容。
国家级5A景区创建工作，重点在“建”。为此，星湖管理局从硬件、软件双向建设入手，积极发动全员参与，不断提升景区质量，扎实推进5A创建工作。在打造“无障碍景区”方面，该局在今年年初改造增设无障碍厕所的基础上，增设了无障碍通道和无障碍标识标牌。目前景区无障碍游步道、无障碍厕所、无障碍游览设施、无障碍游船等已全面建设完毕。在宣传指引方面，景区更是印制了一批“无障碍游览地图”，在地图中标明了无障碍设施设备的位置，服务点、应急电话等信息，大大方便了特殊群体和广大市民游客。
截至目前，星湖景区已完成七星岩景区东门入口服务配套设施建设，新增、改造休息和观景亭廊10个；建成生态停车场7000平方米；完成登山道栏杆改造近3000米；七星岩景区已经完成建设监控点108个。在资源和环境保护方面，桂苑码头升级改造、罗汉岛码头塑木护栏、凌霄宫大殿前平台升级改造等30多个工程也已经完成。该局还对景区导游词编写、网上订票商务等软件建设方面进一步进行提升完善。
除此之外，星湖管理局还建立和完善管理制度和规范化服务准则，组织实施创5A工作培训共50期1100人次，并在景区多地设立投诉办公室，健全投诉处理制度，完善投诉处理台账。该局还通过电子商务与同程网、去哪儿网等进行电子商务合作，电子门票升级、增加数据接口、软件升级等基本完成并投入使用，星湖门票卡现已实现网上充值业务和景区门口柜员机充值业务。
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