齐河县税务局以纳税人需求为导向，不断创新机制、优化流程，提升纳税服务质量 便民办税接地气 纳税服务零距离

□本报记者李艺本报通讯员张青青苗国梁

“前几天的减税降费培训班我有事没参加，没想到税务局专门邮寄来宣传资料，这样的税收政策宣传太暖心了。 ”4月24日一早，齐河瑞锶源水业有限公司财务人员郭兴强高兴地说。

今年以来，齐河县税务局坚持“以纳税人为中心”的改革导向，以征管体制改革为动力，以“便民办税春风行动”为载体，不断创新机制、优化流程，以新税务新服务的崭新形象提升纳税人、缴费人的获得感。

提速增效 服务更快

“以前现场取号加上排队，办理完业务差不多需要1小时。 ”4月17日，山东莱钢永锋钢铁有限公司会计秦越锋告诉记者，公司距离县城较远，原来为了一些必要业务到县办税服务厅需要半小时车程，“现在通过‘智能办税一点通’预约，办业务时间节省了一半。 ”

齐河县办税服务厅负责人陈娟介绍，“智能办税一点通”是一款微信小程序，内容基本涵盖了办税服务厅全部业务模块的实时情况，既能引导纳税人分流办税、错峰办税，也能实现纳税人“提前取号，即来即办”。

提升办税服务效率，不只是纳税人办理单次业务速度的提升，更应实现纳税人“一次办好”少跑腿。为此，该局在办税服务厅推行“五多理念”：多一个微笑、多一份耐心、多一份建议、多一份理解、多一点思考，主动检查纳税人有无遗漏业务，积极提供办税建议，实现让纳税人“进厅一趟、收获满满”。

抓小抓实 灵活辅导

如果纳税人在排队，怎样才能让排队时间不浪费？这个问题在办税服务厅的“三分钟小课堂”找到了答案。

“在导税过程中，一旦发现有三五名纳税人咨询的问题比较集中，‘三分钟小课堂’就开课了。 ”陈娟告诉记者，办税服务厅青年干部轮流对有疑问的纳税人在等候区进行短时授课、随到随学，既能给纳税人答疑解惑，又能把纳税人的排队时间高效利用。

政策辅导，阵地不仅在办税服务厅。在减税降费工作中，齐河县税务局党委积极实行“直联包户”工作机制，每个党委成员“直联”一个分局，在其直联分局“包户”各类型企业不少于10户，主动为企业开展减税降费政策辅导，为直联分局的其他人员提供标准化、规范化工作模板。目前，该局累计开展入户辅导1300余户次，为纳税人解答政策问题310个。

按需定制 宣传更准

“进社区讲个税、到小微讲普惠。 ”齐河县税务局党委书记、局长李佃雨对减税降费宣传的精准度十分重视，“减税降费的宣传，不能自说自话，要按需定制。 ”

为确保政策宣传精准滴灌，该局积极开展纳税人需求调研，对纳税人税收政策需求“精准画像”，量身定制宣传项目，确保宣传内容让纳税人“喜欢听、用得上”。

由于邮递员能够高频率深入机关事业单位、企业、社区以及乡村，齐河县税务局为不同类型企业量身定制各类减税降费宣传内容，和邮政部门密切合作，精准定位、精准推送，把一份份减税降费政策宣传资料有针对性地邮递，实现减税降费政策精准宣传。“‘税务蓝’携手‘邮政绿’，将一条条邮路打造成为‘服务路、惠民路’”。郭兴强对税务部门的做法高度称赞。

自4月1日启动税收宣传月以来，该局组织18名青年干部组建减税降费青年服务队，深入学校、社区、农贸市场等开展宣传辅导7场次，得到了纳税人的一致好评。

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