大正出租推行“爱心管理模式”浓浓人情味留住的哥心
干净整洁的大正出租车整装待发。
济南大正出租车公司（以下简称“大正公司”）管理着400余辆出租车，在济南民营出租车公司中名列前茅。这几年，受网约车冲击，传统出租车生意很不好做，可大正公司仍然保持着百分之百的车辆出租率，他们有什么管理秘诀？本报记者经过深入采访发现，大正公司推出的“爱心管理模式”让管理充满了浓浓的人情味。大正公司关心驾驶员的一举一动，让他们安居乐业，这正是大正公司追求的根本目标。A 公司就是驾驶员的“家”
驾驶员是出租车公司的核心竞争资源，公司若拥有一批优秀驾驶员，就能带动更多的人积极投入到工作中来，公司发展就会水涨船高。大正公司驾驶员主要来自济南周边地区，以齐河县和济阳县为主。驾驶员约定一辆车，一开就要六年多，中间会发生很多事情。能否安下心来，踏踏实实地开好出租车，是出租车驾驶员干好工作的标准。如果驾驶员在工作中思想浮动，没有长远打算，除了个人收入受到影响外，还会影响行业长远发展。大正公司特别注重为驾驶员做好后勤保障，大正公司工作人员常说，“驾驶员是公司最宝贵的财富，企业的发展和人的发展密不可分，一定要让他们安居乐业，行业才能发展好。”
正是在“以驾驶员为本”的思想指导下，大正公司始终强调管理的最高境界是服务。公司管理人员要做的就是给驾驶员提供周到服务：无论是帮助办手续，还是协调处理违章，都会考虑在前头；无论是驾驶员家里有私事，还是工作中碰到麻烦，公司都千方百计帮助解决……
大正公司相关负责人告诉济南日报记者：“出租车驾驶员的要求并不高，一句关心的话，一点很小的鼓励，在别的行业来看是一件微不足道的小事，却足以让驾驶员产生很高的工作热情。”遇到驾驶员家中有结婚、生孩子的，或者有生病住院的，大正公司负责人都会第一时间送去红包祝福，或者直接到医院、家中看望。这让很多驾驶员感恩不已，他们觉得有公司领导关心，让他们在家人面前很有面子。在平常工作中，大正公司尽可能关心他们。有的驾驶员发生思想问题，也愿意到公司找公司管理人员聊聊。就这样，大家通过交往沟通，处得像亲朋好友一样。碰到经营困难时，他们也愿意和公司共渡难关。
大正公司鲁AT6616车的驾驶员张帅，自2011年来到大正公司后，深为公司透明、细致、公平、合理的管理方式所折服，更对公司那份浓浓的关爱恋恋不舍。在行业受到网约车冲击经营困难、司机难找的背景下，张帅主动介绍他的两个姨父到大正公司成为驾驶员。像张帅这样，很多驾驶员都和大正公司建立深厚的感情，有的是兄弟齐上阵，有的是父子一辆车，有的是“快乐夫妻档”，他们都在为济南出租车行业默默地奉献着。
当然，有的驾驶员碰到一些事的时候，也会出现想不开的情况。比如一位姓孙的驾驶员，就对出租车拒载有自己的看法：网约车驾驶员碰到恶劣天气或赚钱不多的单子就不去，非得让乘客加价才能打到车，这应该算是变相拒载吧？可这些网约车司机却不会被处罚。而传统出租车如果碰到客人不拉、形成拒载，就会受到公司和主管部门的严肃处理，这让他想不通。对此，大正公司负责人给他做起了思想工作，“传统出租车与乘客是面对面的接触，代表省会城市窗口形象，拒载就会影响济南形象，要坚决杜绝。网约车是新兴事物，规范监管需要一个过程，将来肯定也会慢慢规范起来的。所以，咱们不能因为网约车变相拒载，就跟风拒载吧，咱们要顾全行业发展大局……”一番交流之后，这位驾驶员被说服了，心气也顺了，高高兴兴地开车赶赴营运一线。B 鼓励驾驶员奉献爱心
2014年6月5日早上7:47，大正公司鲁AT5920的驾驶员刘绍强在西沙王庄附近搭载了一位临产孕妇及其丈夫。两位乘客非常着急，上车后立即要求去山大二附院，刘师傅果断地选择上了北园高架桥，向山大二附院快速驶去。当行驶至长途汽车总站附近时，意想不到的事情发生了：这位孕妇在车上生了！这下，小两口慌了神，不知如何是好。刘师傅见状迅速停车，他根据自己多年来开出租车的经验和平时学的急救常识，指挥孩子的父亲把新生儿倒立过来，头朝下，用手轻轻拍打孩子的屁股，当听到孩子的哭声后，他又嘱咐产妇的丈夫做好产妇保暖，才放了心。
这时，前方出现堵车，为尽快赶往医院，刘师傅开车下高架桥，并立即拨打110报警电话，向警方通报相关情况并获准同意后，连闯几个红灯，以最快速度向山大二附院驶去，安全到达医院，为救护母子赢得了宝贵时间。
到医院后，刘绍强帮助他们办好各种手续后悄然离开,由于救助及时，母子平安。此后，每每聊起这件事，大正公司这位师傅总是略带憨厚地微微一笑，“这真的没什么，干出租车的，谁碰到都会尽全力帮助他们。当然，如果知道急救常识，会做得更好。”
2015年12月31日下午4:30左右，乘客辛建勇在甸柳庄乘坐大正公司鲁AT8678吴荣桓师傅的车到银座商城，行驶到山师东路时，辛建勇突然感到身体不适，脸色苍白，说心脏不舒服。在此危急时刻，吴荣桓没有慌张，利用平时参加公司培训所学的急救常识，初步判定为乘客心脏病发作，在询问得知乘客没有携带急救药品时，随即决定将乘客送往医院。中途路过一家药店，吴荣桓主动下车自费购买速效救心丸，让辛建勇服下。由于病情危急，吴荣桓在保证安全行车的前提下连闯红灯，用短短五分钟，将辛建勇送往医院，到医院后，因辛建勇没有家属陪同，吴荣桓又主动陪乘客就医，垫付医药费，等病人病情有所稳定，家属到来时，他才离开，次日又专门到医院看望这名乘客。
2016年1月7日，辛建勇全家到大正公司对吴荣桓表示感谢，并送了“见义勇为真英雄，品德高尚活雷锋”的锦旗，感谢吴荣桓在危难时刻伸出援手。
2017年5月12日，大正公司鲁AT5362的司机董刚在槐荫区腊山街道文庄新区，拉上了两名煤气中毒的孩子。途中，他没有慌乱，将车窗全部打开，保证空气流通。他又让慌乱中不知所措的两位家长赶紧掐住孩子的人中，呼叫孩子名字。在保证行车安全的前提下，他连闯了几个红灯，用最快速度将他们送到最近的医院。2017年8月27日凌晨两点半，大正公司鲁AT3478的驾驶员王元利开车行驶到世购加气站准备加气时，发现一名行动不便的乘客招手打车。王元利急忙将车停到乘客身边，把他扶上车，最终免费将其送到目的地。
2018年7月9日，大正公司鲁AT3491的艾传军，拉上了一名外地来济的刘姓女乘客。刘女士在车上突发急性阑尾炎，艾传军扮演起了临时家人角色，带着刘女士跑了两家医院，忙前忙后陪她抽血、化验，直到情况稳定后才离开，此时已是晚上7点。一出医院大门，艾传军又马不停蹄地赶往第三家医院，那里的重症监护病房里，还有他的亲人等着他去照顾。
这就是令人可敬又可爱的济南出租车驾驶员，平凡工作中蕴藏着无私大爱。像这样助人为乐的事，大正公司驾驶员做得还有很多很多……
大正公司有关负责人告诉济南日报记者，出租车司机平时主要面向乘客服务，与社会单位接触很少，因此他们中很多人喜欢参与公益事业，帮助孤寡老人、看望福利院的孩子、免费接送高考学生。这名负责人经常和做好事的出租车驾驶员闲聊，他从中了解到许多感人的想法：他们大多家庭条件一般，也会碰到一些难事，非常理解那种碰到困难时渴望别人帮助的感觉。因此，他们一旦发现乘客遇到困难，不由自主地就想去提供力所能及的帮助。他们做好事后，常常得到了社会认同和赞扬，也让他们有了成就感和满足感，再做好事的劲头更足了。
充分了解了驾驶员的思想状况后，大正公司制定奖励措施，鼓励他们“学雷锋、做好事”，在公司形成一种正能量氛围。平时只要有机会，公司还会拿出专门资金，由工作人员联系需要帮扶的对象，组织热心公益的驾驶员参与帮扶。对那些日常主动做好事的驾驶员，公司还从物质和精神两个方面进行表彰，让他们成为公司的模范员工。公司的奖励和认同，激励着大正驾驶员在公益事业方面投入更多精力，形成了独特的“大正文化”。
大正公司驾驶员热心公益、积极做好事的过程中，不但获得了成就感和满足感，还升华了自己的思想，提高了道德修养。有的驾驶员还因此认识了很多人，甚至多了像亲人一样的朋友。2016年11月20日，大正公司负责人到公司鲁AT5366驾驶员刘华家家访。正在热烈交谈的时候，刘师傅家又来了一位特殊的“亲戚”——家住青岛的杨先生。说特殊，是因为杨先生与刘师傅一家并没有亲戚关系，然而他们相处得比亲戚还要亲。
杨先生和刘华的相识是因为几年前高速公路上的一起车祸。当时正值大年初三，刘华一家三口开车从老家回济南，当开到沂源与淄博交界处时，刘华发现一辆私家车停在前方不远处，既没有放警示牌也没有开四闪灯。凭着十几年开车经验，刘华断定前方车辆发生车祸。车上是杨先生和妻子，因为杨先生开车经验不足，又碰上雪天路滑，撞到隔离带上，猛烈的撞击致使两人受伤严重。刘华来不及多想，立即叫上家人一起帮忙将他们抬到自己的出租车上，然后直奔省立医院。刘华的果断决定，给他们赢得了抢救时间。他们住院治疗期间，刘师傅一家又义务照顾他们。之后，他们就成了相互走动的“亲戚”。C 积极拥抱互联网
这几年，由于网约车冲击，大正公司经营也受到很大冲击，许多驾驶员收入锐减。有些生活困难的驾驶员，因为突然碰到些麻烦事，甚至出现暂时交不上月租金的情况。公司对这种情况也给予高度理解，尽可能地帮助他们解决困难。公司决策层深深认识到，网约车的出现，是利用互联网技术给市民出行提供了更便捷的服务。出租车行业只有积极学习新知识，热情拥抱互联网，才能跟得上时代发展。
为此，大正公司组织驾驶员成立微信群，通过互通信息提高接单能力。同时，积极组织大家和各大酒店合作，寻找机场、高铁站等商务旅客，提高营收能力。在济南，各出租车公司共同投资开发应用本土打车软件“爱召车”APP后，大正公司意识到这是个重要的市场机会，在公司内部积极推广。通过“爱召车”平台，公司不但提高了出租车运营效率，提升了驾驶员收入水平，还通过互联网技术手段提升了公司的管理服务水平和服务质量，切实保证乘客获得安全高效优质的打车体验。
大正公司负责人告诉记者，公司成立至今，深深体会到出租汽车行业是一个具有“公用事业”性质的窗口行业，其经营好坏从一个侧面能够反映一个城市的形象和精神文明建设水平，因此公司在经营过程当中，更为重视企业的长期可持续发展的理念，强调管理的科学化、精细化、信息化，强调出租车经营过程中的社会责任，并且在实际工作当中不断提高服务质量、服务水平和车辆形象，为建设文明出租汽车行业实实在在地作出大正公司的贡献。
大正公司努力建设的品牌车队——“和谐车队”坚持“以人为本，乘客至上，持续改进服务质量”工作理念，每年在中高考期间免费接送考生、建军节义务为军人及家属服务、重阳节到敬老院看望老人、每年义务献血，遇有行业重大事件或活动，都会放弃正常营运积极参加，他们用自己的行动诠释真诚服务和爱心奉献，让爱在车轮上飞奔。在济南创建全国文明城市期间，“和谐车队”率先提出“文明城市，大正先行”的口号，使用文明用语，恪守诚信服务，扎实有效地配合济南市出租汽车行业承担的全国文明城市创建任务，使出租车成为一道文明靓丽的风景线，亮出了城市文明窗口的名片，展现了文明济南的美好形象。
大正公司利用全球定位技术、LED显示屏、微信公众号等丰富多样的方式传达管理信息，进一步强化驾驶员的安全运营意识和规范服务意识，要求驾驶员定期到公司检查车辆，并做到收车前后自查车辆，保证车辆性能完好，车内外卫生达标，服务设施能够正常运行，证照完备规范摆放并定期审验、车内牢固张贴社会主义核心价值观公益广告，严格遵守文明驾驶行为，着装干净整洁，使用文明用语。公司加强市场稽查力度，经常派出稽查人员到出租车密集地进行随机检查，对未达到标准的公司出租车及时登记并限期整改。
致力于向社会提供“清洁、环保、文明、安全、便捷”的出租车客运服务，大正公司正凝聚力量，蓄势待发，一步一个脚印，一步一份光明。城市出租车出行市场的发展也代表着交通运输业的美好未来，每一位大正出租车驾驶员都会致力于此，坚定执着，勇于创新，积极拥抱互联网，去开创更加灿烂的出行新时代。
策划：牟明善 采写/摄影：本报记者 戴升宝
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