平原>>开展明察暗访提升窗口单位服务水平
本报5月21日讯5月8日,国网平原县供电公司组织效能监察人员,对各供电所营业窗口开展明察暗访活动,对优质服务情况进行检查指导并对窗口人员“三个十条”的掌握情况进行测试。
本次暗访重点检查营业窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收交、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面。暗访结果显示,在不断规范和强化服务意识的推动下,窗口服务质量得到提高,营业厅制度齐全、便民措施到位、抢修记录规范,窗口服务人员素质也有明显的提高。对于故障报修反应敏捷,从接到电话到赶赴现场基本在10分钟左右,并且着装整齐、安全器具携带齐全。对于暗访中发现的问题和不足,暗访人员也有针对性地提出整改意见。
多年来,该公司始终把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,把供电服务明察暗访活动推向常态化,不断规范服务行为。
(张国亮石磊)
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