平原>>节前明察暗访促服务水平提升
本报2月8日讯2月1日,国网平原县供电公司组织人员对各营业窗口进行明察暗访,为做好春节期间的优质服务工作打好“预防针”,确保各项服务承诺、服务标准和员工行为规范落实到位,保证广大电力客户度过一个欢乐、祥和的节日。
为进一步改进工作作风,提升优质服务水平,平原公司进一步深化明察暗访常态运行机制,由相关职能部门人员组成明察暗访检查组,不定期对所属14个营业厅开展明察暗访。通过实地走访,当面或电话听取客户意见和建议,查找供电服务中存在的问题。针对在明察暗访中发现的问题,该公司将及时进行全面反馈,针对查出的问题,能够现场整改的,检查组责令相关工作人员现场整改,对不能进行现场整改的,下发整改通知书,责令相关单位及时整改。该公司通过节前“察”、“访”、“改”进一步规范服务行为,提升服务质量,防范廉政风险,持续提升基层员工的优质服务水平。
(任乐天孙延飞)
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