解决基层诊疗能力不足、农村群众看病难 宁津县创新探索“互联网+医疗”场景应用
今年以来,宁津县坚持问题导向,在德州市率先推出“智慧医护到家”“智慧中医药房”,开展县级“互联网+门诊慢病”建设试点,积极探索“互联网+”在医疗健康领域的场景应用,优质高效供给全链条“智慧”医疗服务,全力破解群众“看病难”“流程繁”等问题。
创新“互联网+医护到家”
实现服务便捷化
针对医疗、护理“最后一公里”难题,推出“智慧医护到家”,精准对接需求,有效解决患者“照护难”。
购买服务像网购。依托“医道365”公众号,接入“医护到家”服务功能,为患者提供“线上预约、线下上门”延续服务。目前,平台已上线基础护理、母婴护理、专科护理、检验服务、中医项目、康复项目等6大类70项医疗护理服务,注册医护人员112人,并设置咨询、评价等功能,实现“手机一点,医护到家”。
送医上门有标准。对注册医护人员严格把关,最低标准为5年工作经历。对统一着装、药械配备以及自备鞋套、垃圾袋等各个环节严格规范,创新推出上门服务“十步标准法”,赢得了群众肯定和好评。截至目前,已成功服务778单,医护人员总行程约1.2万公里,服务范围实现全县域覆盖。
数据反馈促提升。通过平台汇集数据、反馈信息,根据群众点单服务项目数据、医护人员服务数据以及患者年龄等,进行精准分析,并对平台进行完善,对服务进行优化。比如,坚持每月通报订单完成及用户满意度评价情况,并纳入对医护人员的绩效考核管理,目前服务评价零投诉、零纠纷,系统好评率和电话随访满意度均为100%。
创新“互联网+智慧中医药”
实现资源均衡化
为解决中医门诊传统服务模式面临的“候药难”“煎药难”“品质保障难”三难问题,上线运行“智慧中医药房”系统。
流程再造促模式创新。依托“泰和堂”中医药房,导入“智慧中医药房”平台,通过互联网与医院门诊系统对接,在实时接收电子处方后,由专业药师完成调剂、煎煮、分包,然后交快递送货上门,为患者省去排队缴费、排队拿药和煎药三个环节,实现中医药一日内送达,让看病取药就像收快递一样方便。
资源共享促均等可及。开展医共体合作,乡镇卫生院既可以通过远程系统由县中医院为群众开展线上诊疗服务,出具电子处方,又可以独自开具处方上传后由县中医院专家进行审核把关,有效弥补乡镇医院中医短板,县乡资源实现互联互通。
精益管理让质量可溯。“智慧中医药房”兼有中西药加工和配送功能,规范设置中药房、中药库、煎药室等三个工作区,配有煎药机、膏方机、恒温冷藏库等设备32台(套),实施“6S”精益管理,医生像工人一样“流水线”作业,目前已引入486种中药饮片、近900种西药,几乎覆盖了所有日常用药品类。电子处方开出后,随即生成唯一条形码,可实现全过程实时记录、随时追溯。平台运行以来,诊疗流程由原来的120分钟缩短至30分钟,累计服务患者13535人次,中医药治疗费257万元,分别同比增长28%、31%,中医药服务的便利性越来越被广大群众接受和认可。特别是疫情防控期间,平台为一线医务人员、高速路口执勤干警、密切接触人群免费发放4205剂,煎制中药饮片2.18万余剂,成为全市发放中药制剂最多的医院。
创新“互联网+门诊慢病”
实现管理精细化
针对慢病患者科学用药管理难题,市医保局与山东互联网医保大健康集团合作,将宁津县列为县级“互联网+门诊慢病”建设试点。
引进专业化企业。与山东互联网医保大健康集团合作,在县中医院建设了慢病管理服务中心,设立慢病诊室、慢病药房、慢病结算窗口、慢病管理区、医保政策宣教区等功能于一体的慢病专区,通过“线上+线下”“院内+院外”数字化慢病管理,为患者提供诊疗、购药、配送“一条龙”服务。
满足多样化需求。坚持从群众需求侧考量,慢病中心设置了现场取药、药店专柜取药、手机平台沟通后快递上门3种方式,特别是通过拨打电话即可实现复诊购药、医保统筹账户和个人账户在线实时结算,满足了农村偏远地区患者和老年患者需求,解决了老年患者线上支付难题。
提供“一站式”服务。创新“互联网+医疗+医保+医药”慢病管理模式,推动医保经办机构、定点医疗机构、药品经营企业“三医联动”,患者就诊、开具处方和配药等各环节,在慢病中心全部实现一站式办理。自5月9日上线运营以来,累计为慢病患者线上医保支付97人次,结算医疗费用6.3万元。
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