宁津供电“一次办好”营造良好营商环境
□许保琨张思凯
近期,国网宁津县供电公司供电服务窗口正式进驻政务服务大厅,提供业扩报装等用电服务,积极提升服务质效、优化营商环境。
为深入推进“放管服”改革,有效落实“一次办好”,宁津供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,立足实际,以客户为导向,多措并举,积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,营造良好营商环境,持续提升企业、群众用电获得感和满意度。
积极推行“互联网+”服务,按照省市公司要求,深化业扩报装全流程管控,压缩业务流程,压减相关材料,提高工作效率,“一窗受理”各项用电服务业务,做到网上办、马上办、一次办,确保做到简单业务“一次都不用跑”,复杂业务“最多跑一次”,让数据多跑腿,客户少跑腿,提高企业、客户对服务工作的满意度。
加强服务人员专业培训,一次告知到位。定期对业务服务人员进行专业知识培训,提高专业素质水平,熟练掌握办电流程,迅速准确回答客户提出的问题,一次告知客户所需材料、注意事项,让客户省心、放心,一次办好各项业务。
建立健全监督检查机制。成立监督检查领导小组,不定期对服务窗口进行监督检查,按照“管业务必须管服务,管服务必须管好营商环境”的原则,细化分工,责任到人,定期对检查情况进行通报考核,确保服务质量稳步提升。同时建立客户反馈机制,通过设置客户意见箱、发放调查问卷等形式,及时联系客户,了解客户需求,对客户反映问题制订措施及时整改,保证服务到位,优化提升服务水平,树立良好企业形象。
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