工行德州分行 “工行驿站” 让服务更有温度
为全面落实工行总行实干为民、创新惠民的要求,工行德州分行大力建设“工行驿站”智能化惠民服务网点,积极履行大行社会责任、体现大行担当,全面树立和提升亲民、益民、利民、便民的大行社会形象。
银行网点是银行经营的末端和触角,也是银行用服务传递能量与温度的所在。以此为宗旨,德州工行以打造“工行驿站”为全新起点,用有温度的服务,努力打造德州市民身边的银行、可信赖的银行。
“工行驿站”是工行总行打造的服务品牌,旨在为客户提供一个“便民”“人文”“普惠”的多层次驿站。如今来到改造完成的工行新网点的“工行驿站”看到,这里已不仅是一个金融服务网点,更像是一个便民生活超市。
对于“工行驿站”的建立,市民们都赞不绝口。正在使用营业部营业厅提供充电设备的王先生告诉记者,在外面办事遇到手机没电真的很不方便,幸好工行提供了这样的充电设备,让他及时充上电,方便联系事情。抱着一岁多的孩子前来工行东风西路支行办理业务的李女士告诉记者,以往到银行网点,一边要抱着小孩,一边要拿出相关资料证件,感觉非常不方便,如果遇到小孩哭闹就更不方便了。现在好了,来到“工行驿站”就像到家一样,有专门的婴儿床和婴儿车,自己办理业务也没有后顾之忧了。年过六旬、腿脚不太方便的市民张大爷说,他走路不太利索,工行德城支行营业室工作人员就拿出准备的轮椅,让他坐上去办理业务。与此同时,市民刘先生也感激地说,有一次他胳膊碰伤,在去工行东方红路支行办理业务时,工作人员发现后,及时拿出碘酒、纱布为其包扎,让他非常感动。
据工行德州分行服务质量管理办公室负责人介绍,该行针对市民们的实际需求,提供了爱心驿站、母婴室、充电器、共享雨伞、老花镜等生活中常用的便民服务设施；配备了便于市民们使用的饮水及设施和用具,干净卫生,数量充足；设置了废弃凭条的回收设施,确保及时清理,方便市民们使用。与此同时,工行各网点还为市民们配备了公众教育区域,配置了监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物和数量充足的金融知识普及知识等读物,提供了文化展览、博物、创新、法制宣传等人文活动平台,同时还为我市众多小微企业提供了金融服务窗口、努力成为小微企业的“加油站”和“智囊团”。
(宋开峰)
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