工行德州分行 “暖心工行 智惠服务”活动全面启动
为全面贯彻中央“六稳”“六保”工作精神,落实市委市政府利商便民相关工作要求,更好更精准地做好金融服务工作,日前,工行德州分行“暖心工行智惠服务”活动全面启动。
据了解,与过去传统的服务活动相比,本次活动的格局更高,涉及面更广,内容更加丰富,主要体现了“四个结合”的活动特点,一是把支持实体经济与发展普惠金融结合起来。既全面覆盖,为实体企业提供常态化、全方位的金融服务,着力缓解融资难、融资贵的问题；又精准服务,把广大小微企业作为支持重点,打造“融资融智融商”的一体化普惠金融服务体系。二是把助力提振消费复苏与政务民生建设结合起来。既做好消费金融服务,为客户带来“衣食住行”的实在优惠,提振居民消费需求,激活居民消费潜力；又支持营商环境优化,通过医保支付模式、社保金融服务等方式,为政务民生建设提供助力。三是把线上服务与线下服务结合起来。既加强科技应用,提供手机银行、AI面签、E钱包、远程电话等线上服务；又做强网点阵地,实施网点竞争力提升工程,提供VTM智能设备、工行驿站等线下服务。通过努力,让每一位客户都各取所需,得到敏捷、高效、差异化的金融服务,获得被尊重、被满足甚至超预期的服务体验。四是把服务全量客户与关注重点群体结合起来。既拓展覆盖面,提高金融服务的可得性和便利性,成为全市居民的首选银行；也增强差异化,充分考虑老年人、残疾人、医护人员等特殊群体的金融需求,让服务更有人文关怀,全力打造有温度的银行,进一步擦亮工行服务的“金字招牌”。
为使活动真正实现惠商便民,为市民、企业带来更多的实惠,活动推出包括“小微企业三融助力、金融辅导走进企业、丰富场景促进消费、畅游山东一卡通行、智慧医保便利安全、社保服务一站办结、全新渠道全新体验、服务质效持续提升、敬老爱老服务暖心、客户至上消保先行”等十项具体为民服务内容。
下一步,工行德州分行将围绕以客户为中心,以服务为根本,通过实施“暖心工行智惠服务”等系列活动,全力打造人民群众满意银行,为德州工业强市、智慧名城建设作出更大贡献。(宋开峰)
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