德州农商银行:多措并举提高智慧柜员机替代率
德州农商银行抬头寺支行始终坚持以省联社党委“123456”总体工作思路为指导,以“冬日攻坚”为契机,通过加强员工培训学习、实战操作、经验总结,全面提升智慧柜员机替代率。截止到11月16号,该支行替代率从30%提高到54.87%,较月末提高了24.87个百分点。
一是高度重视,积极整改。通过组织全行工作人员召开研讨大会,支行行长就总行领导意见、目前智慧柜员机使用现状、下一步发展方向进行分析,全行成员就当前智慧柜员机面临的问题、工作困境、解决思路献言献策,最终制定切实可行的方案。同时,该支行积极对接相关业务部门,力求解决技术上业务上的各种难题。
二是加强培训,提升能力。利用晨会时间,该行员工积极进行业务的学习和培训,确保熟知操作流程。柜员和大堂经理更是根据客户业务种类的不同,两人一组进行情景演练。夕会之时,员工们对当日遇到的问题及时汇总,群策群力进行解决,以便为客户提供更好的体验,提高服务水平。
三是结合实际,合理分工。根据员工职能及现场实际情况,确定大堂经理为智慧柜员机的主要操作人,运营主管和低柜工作人员在大堂经理缺位的时候做到及时补位,现金管理员及时做好机器的日常维护和清加钞工作。通过对全员合理分工,做到事无巨细、不落死角。
四是积极引导,提高质效。根据到网点的每名客户的实际需求,大堂经理循循安排,实现智慧柜员机、低柜、高柜的合理分流。同时,到智慧柜员机进行业务办理的客户,大堂经理进行现场解说操作,培养客户自助办理业务意识。让客户自主成为一种习惯,提高客户服务体验。
如今,在德州农商银行抬头寺支行全体员工的共同努力,使用智慧柜员机办理的业务量每天都在提升。通过智慧柜员机办理业务,极大缩短了业务的办理时间,客户获得新的体验和更高的服务效率的同时,该行的业务量也稳步提升,实现了“客户称心、我们欢心”的双赢局面。
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