预约了三连号,却迟迟办不了 德州电信的这波操作让人看不懂
本报德州6月1日讯(记者张磊)“我预约到的三连号不给我,还提了三个条件,这不是糊弄人嘛!”5月31日,德州市德城区的夏先生拨打本报热线反映,自己在中国电信的小程序“山东电信翼销售”上预约到一个尾号为777的三连新号码,但是第二天办理开户时却被中国电信德州营业厅工作人员拒绝。夏先生在向“中国电信10000”、消保委等多方投诉后,中国电信营业厅才松口放号,但又提出需签订“永不降低最低消费”的协议书才肯开户。6月1日,德州电信回应称,公司一直在为用户积极协调该号码,但是仍需要签订20年的最低消费协议。
5月30日下午,夏先生前往中国电信德州营业厅胜利街店办理手机套餐更改业务,营业厅工作人员告知“山东电信翼销售”小程序上有一批刚刚放出来的新号段,并建议夏先生预约办理一个新号码。在工作人员的演示指导下,夏先生选择了一个“19905345777”的三连号,按照提示信息,办理该号需要每月最低消费289元套餐以及提前预存800元话费。对于这些条件,夏先生也都欣然接受。在预约完成后,夏先生收到了一条来自电信公司预约成功的提示短信。5月31日上午8点一上班,夏先生就准点抵达了中国电信营业厅,但一直等到中午12点多,这个号码也没有办下来。
“营业厅说这个号市里(市公司)也拿不定主意,也得找领导协商。”在当天夏先生在营业厅苦等4个小时后,只能无功而返。
“后来中国电信的工作人员又多次打电话和我协商,给我提出三个选择。”夏先生称,电信工作人员先是说给我更换一个其他号段的尾号为777号码,因为中间四位不是0534号段,被他拒绝了。之后,客服又称,要么缴纳3000元预存话费,也被夏先生拒绝。再后来,中国电信公司客服人员称可以办理该号码,但需要签订一个自愿的“中国电信号码优享业务协议”补充协议,协议将月套餐费用定为299元,夏先生终身不得降低套餐费用,另外,夏先生还要签订一个“个人使用承诺书”,承诺书中规定,不得进行与该号码相关的任何投诉。更令夏先生气愤的是,该协议书只有一份,夏先生不能带走、不能拍照、只能签完以后留存电信营业厅。
6月1日上午,记者就夏先生反映的情况向德州电信公司进行核实。办公室工作人员称不了解情况,了解核实后会及时回复。上午11时许,中国电信10000客服给记者回电称,不了解相关情况需要继续核实,记者称可否留一个客服人员的电话进行双向联系时,工作人员称让记者等中国电信10000客服的回电。6月1日下午4时许,记者再次致电德州电信公司办公室,办公室工作人员让记者拨打“2104096”联系客服人员。
下午3时许,夏先生回复记者称,中国电信10000客服人员已致电夏先生表示由于工作太忙将内容看错,之前要求夏先生签订的不是终身协议,而是一个使用期限为20年的协议。
下午4时20分,电信工作人员回应,电信公司各部门一直积极为用户协调该号码,但是根据公司目前政策,用户需签订20年协议的内容无法变更。记者询问为何市民在“山东电信翼销售”小程序端、预约短信以及“中国电信号码优享业务协议”中均未看到20年协议相关内容时,工作人员称在小程序页面上有“更多详细内容可咨询电信各门店”的条款。另外,工作人员称中国电信所有优质号码均需要签订这样的“中国电信号码优享业务协议”和不得进行任何投诉的“个人使用承诺书”。至于优质号码如何界定,每个人理解不同,(具体办理何种套餐及签订年限)公司有统一规定。
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