当好“电小二” 服务“更贴心” 国网德州供电公司优化供电营商环境侧记
□王衍左丰岐
“从申请到送电一共11天,而且全程我们一趟也没去供电公司,这供电速度真是太给力了!”近日,山东宏德瑞琳金属结构制造有限公司业扩项目成功送电,该公司总经理祖志中对供电公司服务竖起了大拇指。
今年以来,国网德州供电公司牢固树立“电小二”理念,扎实推进“三省”“三零”(大中型企业“省力、省时、省钱”服务；小微企业“零上门、零审批、零投资”服务)服务措施落地,大力优化供电营商环境,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优的接电新模式,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感。
宏德瑞琳公司是一家生产脚手架及独立支撑架的企业,为满足生产需要,企业准备申请一台1000千伏安变压器,供电公司得知情况后,主动与企业取得联系,加快业务流转、办理,1天完成供电方案编制和答复,7天完成配套工程施工,第11天就成功为该企业送上了电。
德州供电公司市场室大客户经理班班长李振勇介绍,缩短办电时限,提升客户满意度是优化营商环境的重要内容,该公司促成德州市政府出台《德州市简化获得电力专项行动方案》,将高、低压客户业扩报装环节分别由8个、5个压减为4(3)个和2个,符合条件的低压业扩项目可直接装表接电,畅通“绿色通道”,提前启动配套电网工程建设,高、低压客户平均接电时长由64.3、2.9个工作日压减至26.2和1.5个工作日。
按照“一次办好”的要求,该公司确保客户办电“复杂业务最多跑一次,简单业务一次也不跑”,推行“互联网+”供电服务,引导客户利用线上渠道办理用电业务,客户足不出户就能办理用电业务。同时,积极推动政务服务系统与供电公司营销业务系统的互联互通,推行政务大厅供电营业窗口10千伏及以下电力业务“一链办理”,统一受理电力工程的规划许可、绿地占用审批以及占路、掘路、涉路和涉河许可等手续,大大节省客户办电时间和成本,真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
为降低客户接电成本,该公司进一步延伸投资界面,将低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安,农村扩大至100千伏安,实现小微企业接入“零投资”。针对全市137项省市重点项目、儒商大会签约项目等业扩工程,供电公司投资到客户红线,并免费提供受电工程典型设计和造价咨询等服务。截至目前,该公司统筹专项基建资金和业扩应急项目包共计资金1.3亿元,为符合条件的9户大中型企业将供电设施建设至“红线”,152个小微企业实现“零投资”接入。
为保证客户尽快生产、产生效益,该公司积极开展配网工程、业扩工程、技改工程、抢修作业和检修消缺“五类全业务”不停电作业,最大限度降低接电时间和停电时间、次数。今年以来,累计完成不停电作业7479次、同比增长17%,减少停电83万时·户,供电可靠率提升值全省最高。
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