保险保全业务可激活失效保单
本报讯（薛宝生张立军）6月3日，中国人寿德州分公司客户张先生因为没有按时续交保费,保单失效了。这份保险他已经交了好几年，眼看就能分红了。张先生不忍心前几年的保费打水漂，就来到中国人寿德州分公司进行咨询。
中国人寿德州分公司相关负责人推荐他通过保险保全业务办理复效。所谓保险保全是指为维持保险合同持续有效，保险公司根据合同约定及相关权益人要求而进行的一系列售后服务工作。主要包括保单续期缴费、客户信息变更、保单复效、保单挂失补发、保单转移、保单借款、还款、红利领取、生存金和满期金领取、合同解除等服务项目。“我总觉得保险买时容易，退时麻烦，更何况我的保单失效了，再去柜台办理，是不是一时半会儿办不下来？ ”张先生很困惑。
中国人寿德州分公司相关负责人解释，现在该公司办理相关业务都优化了流程，可实现一次办好。同时，客户办理保全业务的途径也有很多。一是通过该公司推出的寿险APP进行线上自助办理。包括金额在30万元以下的保险合同借款、生存金领取等付费类业务。客户联系地址的变更、交费和领款账户的变更等风险较低的业务基本实现客户线上自助办理。二是传统的客户本人或委托公司销售经理到公司柜台进行办理。包括金额在30万元以上的保单借款、保单投保人变更、保单复效、合同挂失补发、客户身份资料变更、要约确认等风险较高的业务。
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