国网德州供电公司优化用电营商环境 练成“电把式” 当好“电小二”
□张宁李玉刚张思凯
国网德州供电公司把优化用电营商环境作为当前最重要、最紧迫的政治任务来抓,对优化用电营商环境高标准、严要求,对损害营商环境问题“零容忍”、严处理。“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境,要全心全意当好为客户服务的‘电小二’,练成‘快、省、好’基本功,让客户用快电、用好电、用满意电。”国网德州供电公司总经理石岩说。
练好“快”字功
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“提前10天送电是什么概念,我们可以提前一个月投产创造价值,银行利息还可以省十几万。你说说,上电快,不就是供电公司给我们送利润吗?”8月21日,办完用电手续的双企平治置业有限公司王先生高兴地说。
今年初,王先生代表双企平治置业有限公司办理用电手续,按照正常规定流程,办理审批手续需要26个工作日。王先生到德州供电公司咨询用电申请。值班客户经理答复说审批手续可以压缩到15个工作日,8月21日,双企平治置业比原计划提前3个月用上电。
上电快不快是关系企业运营的关键一步,提前一天送电,企业就可能提前一天创造效益,因此德州供电公司在“快”服务上下真功,把高压业扩环节由8个压减为4个,低压办电环节由4个压缩为2个。积极推广线上办电,业扩新装、增容、过户等13类业务实现线上办理。采取建立业扩报装日例会制度等措施,快鞭抽慢驴,让各个上电环节都快起来。
念好“省”字经
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“我是省事了,可供电公司的工作人员就麻烦了。”王女士手拿孙甜甜为自己整理的客户有效信息不好意思地说。
原来,7月28日,客户王女士到德州供电营业厅打印电费发票,因提供的信息有误,电子发票无法打印。客服孙甜甜立即凭王女士有效信息为客户进行排查确认。打印完成后,孙甜甜又为客户编辑了户名、户号一览表,这样客户再办理用电业务就方便了。
在“省”上,德州供电公司要求,应由供电公司投资的绝不让客户花一分钱,不该收取的费用一分都不收,用足好政策,投资到红线。积极提供延伸服务,帮助客户合理选择配变容量、推荐客户参与电力直接交易、帮助工商业客户选择执行“两部制”电价等,降低客户电费支出,让客户实实在在地体会到真省钱、省时、省力、省心。
练成“好”手艺
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“好”手艺还要让客户真说好。为练成“好”手艺,德州供电公司率先对营业人员实施过筛子淘汰法,实行三轮会考,参考人员成绩达不到90分以上者,参加下一轮会考,不合格不罢休,考试内容全面覆盖《优化营商环境,营业窗口应知应会》64题。目前216名营业人员已经全部通过基本能力考核。
有“好”手艺,怎样才能一次办好?德州供电公司推出绿色通道,让数据早跑腿实现客户少跑腿,提前编制办电业务资料清单通过互联网、移动终端向客户推送,做到重要客户业务信息提示全覆盖,并且采取电话办电、线上办电与线下办电互补等手段,让客户跑一次腿,一次全办好。
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