广川街道 代办服务获群众点赞

本报讯（记者刘臻通讯员李娜娜）“感谢街道领导和工作人员想群众之所想，急群众之所急，做群众之所期。 ”近日，德城区广川街道服务大厅工作人员王娜收到一封来自深圳的感谢信，表扬她全程周到的代办服务。

原来，不久前，王娜接到一个特殊的电话。在深圳打工的德城籍市民徐浩从千里之外致电咨询办理就业创业证相关事宜。王娜详细解答了办理注意事项，了解到徐浩在德州没有亲朋可为他代办，请假也不方便，便表示可以帮他代办。从收到申请人邮寄来的提交材料到办好就业创业证，王娜只用了1个工作日，当天就将证件寄往深圳。徐浩收到证件，致电王娜表达谢意：“街道创新服务，‘一次办好\’改革让山东省心省力。 ”

其实，这只是广川街道推出的“一次办好”代办服务的一个缩影。日前，广川街道对服务事项办事流程和服务指南重新梳理，创新编制社区服务手册，完善8大项43小项便民服务流程，最大限度精简程序，减少环节，缩短时限。

同时，他们明确“一次办好”事项梳理范围，将已公布的“零跑腿”“只跑一次”事项规范为“一次办好”事项；公布“一次办好”事项清单，合法合规的事项马上办，一般事项网上办，复杂事项实行帮办（代办）一次办；规范服务大厅服务程序，实行服务责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，提高了工作效能；推出老弱病残上门办理、延时服务等举措，方便居民及时办理业务。

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