供电部门十项举措为企业“保驾护航”
本报6月5日讯(记者路龙帅通讯员李玉刚王新库)为提高企业办电、接电、用电等服务质量,让企业感受到电力速度和温度。近日,记者了解到,国网德州供电公司在上电环节、用电环节、缴费环节和变更环节等方面,出台服务企业十项举措,将使优质服务更加人性化、精细化,做到优质服务无“死角”,并能及时了解客户用电需求,开辟绿色服务通道,确保用户效益最大化。
在上电环节,营业厅里“四个一”:一证受理(精简办电申请材料)、一柜通(避免客户重复排队)、一次性告知(避免客户多次跑腿)、一口清(避免换人耽误事儿)。业扩接入无障碍:以接入容量不限为前提,落实先接入后改造,实现客户设备无障碍接入。园区送电到红线:对园区大客户投资至客户“红线”,最大限度降低客户上电成本。
在用电环节,用电信息随时查:依托电力彩虹营业厅、掌上电力、电e宝等线上服务渠道,为客户提供详细用电信息、电子账单、电子发票、用能分析等。安全用电有评价:协助客户定期开展用电安全隐患排查和评级评价,对发现隐患,及时上报经信委和安监局,做到通知、报告、服务、督导“四到位”。星级客户配经理:开展客户星级评级,配备专属客户经理,提供定人、定期、定制服务。各级领导包保走访,提供“一条龙”综合能源服务。直接交易我来办:主动无偿服务客户参与直接交易,执行电价=市场交易价格+输配电价+基金,节省电费开支。
在缴费环节,电价选择当参谋:针对生产不景气的大工业用电客户,推荐进行减容,执行对应电价。针对大工业电价客户,负载率较低且没有冲击负荷时,推荐按需量核定值计收基本电费；变压器负载率较高或存在冲击负荷,推荐按变压器容量计收基本电费。针对峰谷分时电价,推荐客户错峰排班用电。多种缴费有好礼:在电e宝平台推广电e票缴费,企业开具票据缴纳电费,平台负责贴现,企业承担较为节省的贴现利息,简单快捷。在国庆和中秋双节,开展双节送好礼活动,注册有礼、认证有礼、绑定有礼、缴费有礼、线上有礼,线上缴费和办电均可抽奖。
在变更环节,减容暂停不受限,多次申请都受理。暂停、减容、暂停恢复、减容恢复业务,提前5个工作日提出申请；暂停每次应不少于15日,每年不超6个月,次数不限；减容期限不受时间限制；暂停(减容)后可相应变更电价和最大需量核定值,自加封之日起执行。基本电费计收方式变更从按年调整为按季度；最大需量核定值变更从按半年调整为按月。
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