细节服务,走进患者心里
[摘要]德州市第二人民医院乳腺疾病防治中心护理团队：
□本报记者曹清本报通讯员李祖林
“孟大娘，您现在身体感觉如何？按时吃药了吗？有没有每天做康复功能锻炼？ ”5月8日上午，当记者来到德州市第二人民医院乳腺疾病防治中心医护工作站时，护士费凯悦正在打回访电话。她口中的孟大娘是一位60多岁的老人，一个月前刚做完左乳腺癌改良根治手术。
一走进医护工作站，记者就看到洁白的墙上挂着一个大大的中国结，“便民服务小站”里，针线、雨伞、眼镜等常用物品整齐摆放，护士的微笑、温馨的问候和洁净的环境，让人有了家的感觉。“面对疾病的伤害，患者经常会出现手术后自我形象紊乱、化疗反应重、精神压力大等现象。 ”乳腺疾病防治中心护士长杨真表示，为更好地为患者提供护理服务，她们改变了传统的医疗护理模式，不仅为患者打针吃药，还提供全面、全程的护理服务——3位护士考取了高级营养师和国家二级心理咨询师，为患者提供专业的饮食指导和心理疏导；开展省内首例上臂植入式输液港技术、在全市处于领先地位的超声引导下PICC置管术；每天下午带领患者学习术后音乐康复操……各种活动的举办，让护理工作变得更有温度、更有情怀。
另一位护士长朱雪娜告诉记者：“只要说出患者姓名，我们就能大体说出患者的病症和恢复程度，立马找出他的住院单据，极大缩减了办理手续时间。 ”
两个月前，乳腺中心住进了一位65岁的乳腺癌患者张女士，癌细胞已转移全身。张女士非常乐观，每天都拉着护士聊天，把家人给她带来的零食偷偷放到护理办公室，护士们也都把她当作亲人，陪她拉家常……张女士弥留之际叮嘱儿子，自己病逝后要代她给每个护士准备一份礼物，感谢她们这些日子对自己的照顾和关心……
凭借优质细心的护理服务，护理团队27名护士得到了患者的广泛认同。2013年至今，市第二人民医院乳腺疾病防治中心先后被授予市优质护理服务示范病房、市先进集体、市青年文明号等荣誉称号。
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