“工行温度”系列报道之五>>工行德州分行服务社会民生获殊荣
日前,从工行德州分行传来喜讯,在近日揭晓的由市金融办、市12345政府热线和银行业协会、人民银行等举办的“德州市2017年双十佳金融单位”评选表彰中,德州分行凭借优异的表现荣膺“德州十佳金融机构”“德州十佳消费者喜爱银行”等殊荣,党委书记、行长侯传和荣膺“最具改革精神银行家”,展示了良好的品牌形象。
2017年,面对复杂多变的经济金融形势,工行德州分行认真贯彻总省行党委决策部署,秉持“工于至诚行以致远”的工作理念,持续做好服务经济、服务民生、加快发展三篇文章,砥砺奋进,开拓创新,在有效助推地方经济发展的同时,取得了优异的经营成绩,综合绩效考核跻身系统前五,实现历史性突破。
提升质效,在支持地方经济发展中彰显大行担当。工行德州分行以支持地方经济发展、服务社会民生为己任,坚持宽视野、高站位,在扎实开展进走访、增提创活动的同时,勇于担当,创新发展,将更多金融资源投向高效的新动能、新产业,切实加大对全市重点项目、骨干企业以及广大中小微企业的贷款支持力度,着力提升金融服务的质效。2017年,该行先后“进走访”企业近220余家,发放各类贷款超170亿元,以实际行动彰显了国有大行的责任和担当。
升级和优化服务渠道,不断提升客户服务体验。近年来,该行积极适应互联网金融发展趋势,主动跟进客户金融服务需求升级步伐,大力实施线上“云”银行+线下“智”网点建设,着力加快智能化网点改造进程,目前全行46家网点已全部实现智能化,90%以上的个人金融业务都能在智能化设备上办理,给市民带来了全新服务体验。
积极履行社会责任,认真组织开展“金融知识进万家”等形式多样的全民金融知识普及宣传活动,广泛宣传金融知识,增强广大消费者防假币、防诈骗等知识技能。
聚焦网点服务环境、服务效率等客户关切问题,结合创建星级网点和中国银行业协会千佳网点活动,进一步完善服务体制机制建设,精细落实行长坐堂、限时服务、首问负责等管理制度,听民意,解民忧,惠民生,办实事,全心全意做好客户服务工作,同时不断完善客户咨询投诉应对沟通机制和流程,悉心做好12345政府热线反映问题的答复办理工作,承办办结率达100%。通过上线,不仅及时解决了市民燃眉之急,而且在与市民、客户互动中拉近了感情,增强了信任。
(宋开峰)
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