锻医术精诚 护百姓健康
[摘要] 培育好医生救死扶伤、倡导好服务优化环境、设立好制度提质增效，陵城区人民医院——
□本报记者王秀青本报通讯员王砚才
最近一段时间，陵城区人民医院有两件事引起轰动：
一是在救护车上，29岁的医生李梦龙，担心液体冷会让患者不舒服，用体温捂热输液袋。这暖心一幕刷爆朋友圈，并先后被中央、省、市级多家媒体报道、转发。
二是医院在数以千计的参评单位中脱颖而出，获得全省文明单位称号，成为全省文明标杆之一。
“暖心之举，管窥日常服务的真实状况；文明称号，体现政府、社会各界的认可。”陵城区委宣传部有关负责人认为，见微知著，这些点点滴滴，从不同角度直接验证了陵城区人民医院近年来文明建设的成果。
“作为一家医院，治好病，能救命，让政府放心、百姓满意，才是硬道理，才是最大的文明。 ”陵城区人民医院院长李丰新这样诠释对文明建设的理解，基于这一认识，“培育好医生，提升救死扶伤能力；倡导好服务，优化就医环境；设立好制度，提高服务效率”成为医院一直努力的方向，“说到底，我们就是想用最好的技术和家人般的温暖守护陵城百姓的健康。 ”
技术硬、业务精，精湛医术护佑生命
——培育好医生，提高诊疗水平
宽敞明亮的门诊大楼内，就医者摩肩接踵，医护人员尽管忙得脚不沾地，但并没有表现出丝毫的不耐烦，护士热情导医，医生问诊认真仔细；病房里尽管拥挤，但环境整洁温馨，秩序井然……这是2月25日，记者在陵城区人民医院见到的情景。
该院建于1946年，历经72年，已发展成集医疗、教学、科研、康复、预防保健、急诊急救于一体的综合性二级甲等医院。目前医院总建筑面积达6.3万平方米，在岗职工1071人，卫生专业技术人员占比达81%，床位700张。拥有1.5T光纤磁共振、128层CT等国内一流大型医疗设备200多台套。“在硬件设施不断完备的基础上，我们大力提升软实力，千方百计打造学习型医院，培育好医生，提升总体诊疗水平。 ”据副院长闫书环介绍，具体做法有四种：其一，请进来。去年以来，邀请知名专家开展了一系列内涵建设讲座，从思想上激发员工活力，变“要我学”为“我要学”，“要我做”为“我要做”。一时间，大家热情高涨：有的认真研读业务书籍，有的和身边老师学，有的通过微信、QQ等渠道和大医院专家交流……儿科医生王玉兰以本科室主任赵树峰为榜样，她在学习心得中写道：“赵主任说儿科是哑科，孩子不能清晰表达病痛，往往哭闹个不停，家长心急，这就更需要医生耐心、冷静、仔细地问诊、研判；从上级医院转来的患再生障碍性贫血、重症肺炎的孩子今天康复出院了，这背后是赵主任半个多月坚守和不断研究换来的……”
其二，送出去。挑选优秀医生到北京、天津、济南等地的大医院学习，仅2017年，外派学习人员占比达到了30%。医务科主任张朝玉表示，目前医院人员紧张，压力较大，在这种情况下，还大量输送医生外出学习，而且有些一去就是3年，可见院里提升诊疗水平的决心之大。
其三，设立学习日，星期一、星期五下午下班后一小时，各科室分别组织集中学习，除必须的值班岗位外，其他人员必须参加，雷打不动。学习内容涉及分析病例、探讨难题、0学习新技术等，形式也比较灵活，甚至可以邀请外地专家、病人家属参加。
其四，积极对接京津冀地区的大医院，积极开展新技术、新项目。挑选骨干医生，依托北京大学第一医院、阜外、安贞、朝阳医院、北京妇产医院、北京大学吴阶平泌尿外科医学中心等多家医院技术优势，开展各领域技术合作；借助山东省中医院、济南市中医院专家支持，“国医堂”于2016年4月正式运营……得到群众的认可，仅2017年，医院门诊量达19.2万人次，收治住院病人30067人次，开展中级以上手术6300余例。
看一个病人，交一个朋友
——倡导好服务，优化就医环境
当今社会，一提起医患关系，人们往往会联想到“紧张”一词，但在陵城区人民医院，记者切实感受到的是“和谐”“融洽”。
在内二科主任杜桂英办公桌上，摆放着一张合影，里面有包括她在内的4名医护人员，和3名康复患者。这张照片，谈不上什么构图，也没有多少美感，但是，照片中7张灿烂的笑脸，医患之间的相敬相亲，在今天的背景下，让人十分温暖。原来，去年11月份，照片中的3名患者同住一间病房，对医护人员的温馨服务、精心治疗很满意。本想赠予锦旗，但被杜桂英婉言谢绝，随后他们提出与医护人员合影留念。3天后，患者郭书分的家属专门乘公交从郭和睦村将照片送到了医院。“老伴儿在这儿住院治疗，医生问得仔细，治疗精心。和病友聊起时，大家都有同感，要出院了，想和这些‘家人\’拍个照留个念。 ”杜桂英心里很不平静：“我们只是尽了医生的本分，患者却给予了这份认可和尊重，大伙儿感到自豪，干劲儿更足了。 ”
在急诊科，用体温捂热输液袋的李梦龙只是一个代表。“作为担负着陵城区急、危、重症及突发事件抢救工作的先头部队，急诊人员遇到的突发状况多，类似暖心之举也多：在寒冷的冬天，常希茜看到病人家属没拿被子，主动脱下大衣盖到患者身上；看到哮喘病人躺不下坐不住痛苦呻吟，刘晓兰让他靠到自己身上；一名外伤患者，无法顾及孩子,护士刘超将哭闹的孩子抱起,哄着他一起陪在患者身边……”急诊科护士长刘桂芬说，尽管故事、主人公不同，但大家心中那份责任与坚守是相同的。“患者的满意，就是我们医者不懈地追求。 ”闫书环介绍，作为区域性医疗中心，医院不断加强内涵建设，以患者感受为主导，从细节入手，创新服务举措，改进服务质量，改善就医感受，让看病难题越来越少，人情味越来越浓，满意度越来越高。“也许一个科室、一个人的作为是微小的，但汇水成海，叠加的力量足以化茧成蝶。 ”
医院的每个科室都有自己的口号，每次交接班时，各科室喊口号的声音此起彼伏。外三科的“做一台手术，出一个精品；看一个病人，交一个朋友”，内十病区的“在岗一分钟，规范60秒”……天天喊、月月喊，喊出的是精气神儿，牢记在心的是信念。
服务不仅在院内，医院还选派医生进校园、下社区、到乡村，送诊上门。仅2017年，开展送诊活动30余次，近万人次受益。同时举行院前应急演练，培训急救技能，先后组织15次，近500人次参加。
鼓励自曝短板、揭短挑刺
——完善制度，提高
服务效率
“有个缺点，别人都藏着捂着，而我们医院相反，鼓励大家自曝短板、挑刺、提建议，一条有用信息奖励10元。 ”医务科主任张朝玉说，这个规定实施3年多，帮我们发现、处置了不少隐患。
以往泌尿外科与肿瘤内科同在外科楼5楼，共用一组护理人员，护理组忙完外科忙内科，效率不高，于是自曝短板，得到院方重视，去年重新调整，将骨外二科安排到这一病区、肿瘤内科调整至内科12楼，护理效率大幅提升。
针对心脑血管疾病发病率上升趋势，为给患者争取黄金救治时间，2016年11月16日，医院组建了卒中中心，开通了绿色通道，病人可以先治病后付费，确保治疗及时有效。“急性脑梗死患者从发病到开始静脉溶栓的‘时间窗\’不能超过4.5小时，急性动脉取栓不超过6小时，后循环不超过24小时，在这段黄金时间能得到治疗，效果最佳。 ”卒中中心主任唐洪涛说，一年多来，中心收治病人700多例，治疗效果显著，受到群众欢迎，就医者也无一人拖欠医疗费用。“创新、完善、规范，在制度建设、摒弃不合理环节方面，我们医院不遗余力。 ”张朝玉介绍。
为规范临床诊疗行为，2016年利用3个多月的时间，组织临床科室医务人员重新修订了诊疗规范，涉及28个专业99种常见疾病；针对手术部位标识、手术病人交接等方面存在的安全隐患，重新制定了《手术安全核查制度》《手术分级管理制度》《围手术期管理制度》。
最近，医院又有新作为：准备启用推广PC管理模式，进一步调动全员干事创业积极性，提升服务能力、质量、水平，实现政府放心、百姓满意的目标。
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