工行德州分行“工行温度”系列报道之二三秒前的冲刺
以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,做好银行服务工作,取得客户的信任,细心、耐心、热心是关键。
就在2018年1月18日,一切像往常一样,一天紧张忙碌的对外工作时间定格在16点32分,卷帘门徐徐落下。10分钟后,正在理财室整理一天工作的工行平原支行青年路储蓄所周明经理忽然听到一阵急促的拍打声,抬头望去,发现一名客户正在焦急地拍打着落地窗的玻璃,发现该情况后周明经理预感到该客户一定遇到了紧急情况,此时周明经理迅速拿起遥控器将已落下的卷帘门快速升起来,待客户进入网点后详细询问了客户情况,得知该客户的借记卡因密码错误超过规定次数被锁定。由于客户的工作性质不能在银行正常时间到网点办理借记卡密码重置业务,家里又急需用钱,焦急的泪水在眼里打转,时间一分一秒的过去,离智能机器自动关机的时间越来越近,周明看在眼里急在心里,二话没说请客户出示了身份证件,确定是本人后用最快的速度在智能设备上熟练的操作起来,时间不等人,操作要确保万无一失,一定要跑到时间前面为客户处理完这笔业务,终于,功夫不负有心人,凭着熟练的操作技能,怀着对客户负责的高度责任感,刚刚处理完毕,自助设备在3秒钟后自动关机了。现场,客户和周明经理都长长地舒了一口气,此时的客户由原来的万分焦急瞬间转变成了万分感谢,连声说“谢谢……”。
作为银行网点一线员工,每天直接面对客户,只有真正把客户的利益摆在第一位,急客户之所急,在制度框架下尽最大限度方便和服务客户,用心服务客户,才会最终赢得客户,才会让客户在严冬下真切感受到“工行温度”、感受到工行服务的专业和用心。
(宋开峰肖颖)
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