办“政”事不用多跑腿三级政务服务大厅将实现“一窗受理”

在政务服务大厅,以往多是由各部门分设服务窗口,市民、企业来办事,往往需要“一事跑多窗”。近日,德州市政府办公室印发《关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”服务实施方案》。5月底前,市、县、乡三级政务服务大厅全部实现“一窗受理”服务。而原来的“一事跑多窗”现象,也将随之变为“一窗办多事”。

变多头受理为“一窗受理”

要让市民少跑腿、少排队,需要政府部门动起来。为此,德州将优化大厅功能布局,设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域,由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。综合考虑服务领域、关联程度、办件数量等因素,合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记、社保服务、联合办税、非常驻部门等综合受理窗口,由过去部门分设单一窗口整合设立综合窗口,变多头受理为“一窗受理”。

此外,调整窗口布局,对单一事项按原有窗口设置,关联事项和轮值窗口事项按综合窗口受理设置。企业准营准入和建设项目审批采取受审分离模式,轮值窗口事项采取授权代办模式,由政务服务管理机构设立三个综合受理区；社会保障、不动产登记、联合办税等业务按照一窗通办模式,由相关业务部门牵头,联合政务服务中心管理机构设立综合受理区。

1月底前综合窗口受理事项清单“出炉”

在简化优化办事流程方面,根据投资项目审批、商事登记、不动产登记、联合办税等综合受理窗口设置情况,分别梳理出每类综合受理窗口参与“全链条”办理事项清单、办件量大且无关联事项清单、“零办件”事项清单,1月底前分类汇编成《综合窗口受理事项清单》；3月底前,编制完成《“一窗受理”事项受理材料标准化手册》,涵盖每个申请材料的类型、介质、数量、来源渠道、示范样本等信息,推进办理流程和服务标准化、规范化。

此外,5月底前,在投资建设领域推行“多评合一”“多测合一”“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“区域评审”,实行全流程联审联办。在商事领域推行“多证合一、一照一码”改革,推进各类涉企证照事项并联办理。

规范出件窗口让市民快速领到材料

在事情办完后,还需要规范的出件窗口,让市民快速领到需要的材料。为此,德州市将规范提升出件窗口服务,建立统一出件管理制度,提倡大厅统一制证,简化取件程序,全面提供证照和有关资料第三方物流寄送服务,尽可能减少办事跑腿次数。5月底前,市、各县(市、区)政务服务大厅要明确服务标准,提供高效、安全的证照和资料寄递服务。

此外,推动政务服务大厅功能升级,完善视频监控系统,实时监督各窗口开展高效服务,探索开展政务服务大厅之间视频远程咨询、受理,推动实现政务服务事项同城跨区域办理。

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