穆军：把细节做到极致
开栏的话人才是第一生产力，是银行业转型发展的新动能。即日起，本报推出《银行工匠》栏目，反映德州市银行业员工精神面貌，展示他们在工作中注重细节、精益求精、攻坚克难、追求极致的“工匠精神”。
他是一名银行网点主任，既是一个业务“尖兵”，也带出了一个样板团队——
穆军：把细节做到极致
□本报记者芦瑞瑞 本报通讯员宋开峰
工行在德州市共有47家网点。他所在的网点，是唯一一家被中国银行业协会评定的“千佳网点”。他个人被工总行评为“千佳服务明星”，而全市仅有3人获此殊荣。
他，就是德州市东风西路支行网点主任穆军。
9月26日下午2点半，穆军如约接受了记者采访。
10天，打了一场漂亮翻身仗
穆军1965年生于一个军人家庭，1985年从部队复员，被分配到工行平原支行青年路储蓄所。在平原支行一干就是18年，优质的服务出色的业绩有口皆碑。2013年12月底，他调任工行东风西路支行网点主任。由于网点刚刚搬迁，他走马上任后的第一个月，业绩落到低谷。
当务之急，是稳住军心。回到网点，他一如平常，只说了一句“还不错，加把劲儿会更好！ ”随后，分析出网点面临的两大难题：人手紧张、员工工作热情不高。
穆军将现有的5名员工进行岗位调整，将两名办理低柜对公业务的综合柜员调整到现金贵宾服务区，增加两个对外服务窗口，客户高峰期时4个现金柜口全部开放，集中办理个人业务；业务不忙时再办理较为复杂的对公业务。通过错峰调整、弹性服务，提高了效率。
“2月正是货币回笼的关键期，必须抓住春节前这个有利时机，扭转局面。 ”为了调动员工的积极性，他想出打擂台赛的点子。员工被分成两队——红霞队和乘风队，两人一队。每天进行业务评比，并把结果和重要情况记录在比赛日志上。两队员工业务成绩此消彼长，竞争一度白热化。
穆军则充当了全面手，白天“冲锋陷阵”，全天站大堂“刷脸”，服务客户；晚上“运筹帷幄”，条分缕析，总结反思。
2月前10天，网点业绩直线上升，跃升全市首位，打了一场漂亮的翻身仗。而后，东风西路网点业绩一路高歌猛进，成为德州市工行系统的“领头羊”。
执着，把服务做到客户心里
“成为‘千佳服务明星\’，独门绝技是什么？ ”
面对记者的提问，穆军有些不好意思，思忖片刻，说：“称不上绝技，就是踏踏实实做好服务，跟客户交朋友。 ”
8月26日，某企业负责人李先生到网点办业务，穆军操作演示机，用了1个多小时，教会他如何使用网银办理。下午4点左右，李先生打来电话焦急地说家里电脑网银无法登陆，公司有一笔业务必须在次日一上班把钱汇过去，否则将影响公司招标。穆军在电话上不厌其烦地指导他安装网银助手，下载安全控件，但对方电脑始终提示网银无法操作。“客户服务无小事”，下班后穆军直奔李先生家里，进门撸起袖子便开始查看一台10年前的老式电脑无法登陆网银的原因。由于版本低，下载程序非常缓慢，他把程序卸了装、装了卸，晚上近11点，网银仍不能正常使用。他又把懂点电脑程序的爱人叫来，两口子将电脑中大量的垃圾信息及多余程序删除重装，凌晨3点，电脑终于“苏醒”，网银成功登陆。“他是一个思路清晰，善于解决问题，把服务做到极致的人。 ”李先生非常感动。几天后，他签约私人银行，把900多万元存入工行账户。
3年，将团队打造成王牌之师
他不仅是一个业务“尖兵”，更是东风西路网点这个团体的领路人。
2015年11月5日，中国银行业协会考察团来到工行东风西路网点，进行“千佳网点”验收。考核标准涉及十大模块、197个大项。考察团事无巨细，逐项查验，网点最终以满分通过验收，成为德州市工行系统第一家也是唯一一家“千佳网点”。
谈起如何斩获这一殊荣，与考察团随行的工总行个金部总经理张晓冬道出了当时令他印象深刻的两个细节。
一走进网点大厅，门口一颗幸福树，上面挂着一张特别的“名片”，写着“小花很美，我们一起成长。负责人——穆军”。往里走，每盆花都戴着“名片”。
会议室的门一打开，圆形会议桌的一侧，资料排起了长龙，足有10余米。“员工擂台赛日志本”“晨会、夕会、周会纪要”“员工成长手册”……随手翻开擂台赛日志，2015年5月30日那页19个打分项，员工的成绩咬得很紧。
“窥一斑可见全豹，那一张张发黄的扉页是他们平常所下功夫的生动注脚。”张晓冬很是感慨。
一枝独放不是春，百花齐放春满园。为了提高团队的整体“作战”能力，穆军认真观察每个员工的个性特长，把他们调整到最合适的岗位，组成最优配置。帮助员工进行职业规划，设立近期、中期和长远目标，要求他们积极参加考试、培训，鼓励他们为实现理想，脚踏实地、挥洒汗水。
强将手下无弱兵，穆军在职的这3年，集体总人数扩充为14人，工总行“五星级网点”“文明服务规范网点”等多项荣誉纷至沓来。先后2名业务骨干被提升为网点主任，储存了2名后备干部。
采访接近尾声，穆军谈起工作以外两个“奢侈”的小爱好。一个是每天晚上从网点步行1小时回家，通过运动扫除一天的疲倦。另一个是睡前看几页书。“最近我在看《大秦帝国》，群雄逐鹿，秦始皇横扫六合，一统天下，颇为荡气回肠。虽然我们生活在和平时代，工作在平凡的岗位，但活着就得有点信仰，有股子劲儿，走过的路，都留下深深地印记。 ”穆军坦言。
新闻推荐
陵城区积极开展形式多样的省级文明城市创建活动，打造干净整洁的卫生环境，提升居民文明素质；改善办学条件、充实教师队伍、提高教育教学质量，确保每个孩子都享受到优质的教育资源；改善居民住房条件，进一...
德州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播德州正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。