服务到了位 群众少跑腿市中公安品质服务赢得群众满意称赞
户籍民警帮市民摘下饰品拍摄证件照片。（警方供图）民警给等候群众送水（警方供图）
一名出生刚90天的幼童因病急需到境外医治，市中公安分局出入境大厅的民警了解情况后，一天时间内给办出了证件；得知一名群众30多年没有户口，户籍科科长到北京去核实上学工作信息，最终给办理了落户。户籍室、出入境服务大厅是公安机关的窗口“门面”，在创城中，市中公安分局的窗口单位认真落实让群众少跑腿、多办事的要求，从软硬件方面提升、人性化服务方面创新，擦亮警方的服务窗口，做到为民服务无止境。跑北京核实信息办落户手续群众事，无小事。
户籍业务是一般群众和公安机关打交道最多的事，由于专业性强，又和群众切身利益相关，每当遇到这样的事，群众都会多问几个为什么？甚至长年累月到公安机关咨询，有时一个落户的章能困扰群众几十年。
今年年初，市中公安分局舜玉路派出所的社区民警在走访中，了解到辖区群众迟先生30多年来一直没有户口，了解到这一情况后，派出所户籍内勤邢志群多次与迟先生联系，并积极向分局户政科汇报情况。
分析情况后，民警们认为迟先生的情况虽然麻烦，但是核实相关信息后还可以落户。在帮助迟先生办理落户时，为能够提供详实有效的户籍材料，市中公安分局户籍科胡杨科长到北京调取迟先生的上学、工作记录、档案。最终，在户政科和舜玉路派出所的共同努力下，困扰迟先生多年的户口问题终于得到了解决。
“作为户籍窗口单位的民警，我们几乎每天都要面对各类户籍业务，但是对群众来说，他们办的业务可能是一辈子中唯一的一次。”在一线户籍窗口工作27年的民警邢志群告诉记者，她在工作中一直坚持“热情接待、认真办理、耐心解释、善待百姓”的理念，把每一笔业务都当成第一次来对待，替群众着想，为他们解忧。
大观园派出所所长朱涛告诉记者，今年5月，辖区一名85岁老人的儿子来到派出所，称自己的父亲张某坤20多年前将户籍从派出所迁出，前往德州居住，由于不懂户籍政策一直没有落户，户籍材料及迁移证均在自己手中，至今未办理过身份证。“由于迁移证早已过期，德州方面无法为老人办理落户。”老人现在身患疾病，无法到所办理户籍业务，希望派出所能够协调帮助老人落户。
为帮助老人完成心愿，大观园派出所向上级部门请示，特事特办，允许老人通过手机录像，手持近期报纸申请重新办理迁移证，老人所在的村委会也为他出具了相关证明，由老人的儿子带着相关材料到派出所重新办理了迁移证。老人落户并办理身份证后，多次拨打电话向派出所民警表示感谢。
记者了解到，大观园派出所的综合服务大厅为助力创城，在做好硬件建设的同时，提升服务软实力，在前期开展的创城工作检查中，被评为全市示范点。一天为幼童办完出入境业务病无情，人有爱。
不久前，市中公安分局出入境接待大厅走进一位急匆匆的婴儿家长，其告诉民警，他们来自临沂市，自己的孩子刚90天大，由于身患疾病，急需到境外就医。问怎么能办理出入境相关手续。
“按照规定，办理出入境业务要到大厅拍照、采集指纹等信息。”出入境管理科科长高熠楠告诉记者，她们得知情况后，给婴儿申请了“绿色”通道，让民警到省立医院的重症监护室内给婴儿采集了指纹，当天就给婴儿办理了相关证件，为其及时就医节省了宝贵的时间。
创城工作开展以来，在加强硬件设施建设的同时，市中警方还在不同的服务窗口单位都提升软实力。今年4月10日和7月27日，出入境管理科两次邀请济南市市民巡访团到出入境接待大厅巡访参观，针对监督员提出的宝贵意见建议，出入境在标语宣传、服务设施升级、环境优化提升等多方面进行改造，结合创城工作，利用宣传栏、展板、电视屏幕等多种形式集中体现创城工作，营造了浓厚的创城氛围。
市中公安分局的出入境接待大厅是济南市区最大的一个，今年上半年受理业务3万笔。为提升服务，接待大厅一直坚持早点名、晚点评的办法，自我加压，用高熠楠的话说，她们要做到坚持小制度，实现大提升。
记者在接待大厅看到，虽然业务繁忙，但是忙而不乱。硬件设施好，细节服务更周到，大厅为群众提供了“便民服务手册、急救药品、雨伞、证件照小工具、宝宝座椅、特殊人群轮椅”等，还首创“微笑举牌制度”，拉近了警民距离。
七贤派出所的户籍窗口在创城工作中，通过“小而规范、乱而有序、少而细致、忙而达标”的要求，服务好辖区20多万人的户籍工作。
群众有需求找民警，是对民警的信任，民警更要用责任心来让群众感到值得托付。这是记者在和市中公安分局几个窗口单位负责人座谈时，他们一致的心声。登门办证不让群众多跑腿少跑腿，多办事。
今年6月，大观园派出所的户籍民警在进行户籍统计时，发现辖区有一名叫刘某的50多岁的居民至今未更换二代身份证。社区民警经了解，得知刘某是一名精神病人，已经20余年没有出过家门，家人一直想为他办理，无奈刘某就是不配合，得知派出所民警来主动帮助办理身份证，刘某的家人十分感激。
经民警连续几天的耐心劝导，刘某终于同意配合，派出所民警专门联系理发人员到家里为他理发，并上门采集二代身份证人像。证件办理好后，民警又将身份证送到刘某的手中，看到自己的新证件，他露出了难得一见的笑容。记者了解到，截至目前，大观园派出所今年共为特殊人群上门办理身份证36个，送证上门350余个，民警们用自己的辛苦解决了老百姓的实际困难。
6月26日，市中公安分局户政科接到兴隆派出所反映情况，辖区涝坡村有两名老人需要办理上门照相业务。经了解得知，两位老人都已年逾九旬，因年事已高行动不便，且居住在山区出行困难，不能到派出所采集照片办理二代身份证，没有身份证就不能办理医疗保险等相关手续，给日常生活带来很多不便。
了解情况后，户政科民警曲明山看到科里同志忙于创城等工作，他不顾大病初愈身体虚弱的情况，主动请缨，一边与老人家属约定上门照相时间，交代家属照相注意事项；一边调试照相机，准备背景布等物品。
6月27日上午不到8点，曲明山就自行驾车赶往涝坡村，由于山高路远，而且无法通车，在兴隆派出所民警的指引下，曲明山徒步翻过四五个山头，历时两个多小时才到达老人家中，此时已是正午，汗水浸透了他的警服。曲明山顾不上休息，连口水都没来得及喝就支开设备为老人照相。由于老人岁数较大，交流不便，且患病无法长久保持固定姿势，曲明山就耐心指导老人的儿子一遍又一遍地纠正老人姿势，连续拍摄40多张照片，直到选取一张符合办证要求且老人也满意的为止。
面对老人儿子的连声“感谢”，曲明山微笑着说：“这是我们应该做的。”他谢绝群众再三挽留吃午饭的盛情，冒着酷暑又赶赴下一位需要上门照相的群众家中。
曲明山为民登门服务只是市中公安机关便民服务的一个缩影，分局1000多名民警正是用自己的实际行动，在服务群众的路上创造了无止境的高地。 （本报记者 陈彦杰）
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