环境优美秩序优良服务优质
本报讯（记者 李智群 通讯员 褚彤）“车站设置的‘妈妈小屋\’特别贴心，为哺乳期妈妈提供哺乳便利的同时，也能够为她们提供短暂休息场所。 ”7月27日，在德州汽车总站候车的孙女士说。
创城工作开展以来，德州汽车总站不断提升服务品质和环境质量，为广大旅客营造安全、舒心、便捷的出行环境。车站从细节处着眼，除了设置“妈妈小屋”外，针对夏季天气炎热，他们还为旅客免费提供绿豆汤及防暑药品等，确保高温天气下旅客安全出行。
在汽车总站售票大厅，创建全国文明城市条幅、展板随处可见。电子屏幕上的宣传标语，一些出行注意事项，进站旅客抬头即可看到，起到了良好的宣传作用。“不仅创城氛围浓，车站工作人员的服务也特别贴心。 ”一位正在候车的老人对记者说，她准备乘车回县城老家，手里拿的行李很多，车站工作人员看到后急忙上前帮她拿行李，还帮她购买了车票。
为提升服务质量，汽车总站对一线服务人员开展了文明服务培训，规范文明用语。在大厅里增设了学雷锋志愿者服务岗，在售票大厅和候车大厅设立导乘员，为旅客提供服务，引导旅客有序排队购票、候车、检票、乘车。另外，车站还增设了12台自助售票机，并设专人进行管理和服务，大幅缩短了排队购票时间。
不仅如此，车站还对站区范围内的卫生死角进行了全面清理，并加强日常保持工作。针对公共卫生间异味大等问题，车站投资7万元进行了改造，并聘请专业保洁人员及时打扫，确保卫生间干净整洁，无异味。“车站能够体现一个城市的文明程度，自德州市创建全国文明城市工作开展以来，我们积极行动，致力于打造环境优美、秩序优良、服务优质‘三优\’汽车站，进一步提升文明服务程度，展现良好精神风貌。 ”德州汽车总站副站长杨书敏说。
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