中江县推进政务服务标准化建设取得突出实效

四川经济日报讯（记者 钟正有）记者日前从中江县政务服务中心了解到，该县政务服务中心采取多措并举，实施政务服务省级地方标准，推进政务服务标准化建设取得突出实效。

行政服务岗位职责标准化。入驻部门建立了包括岗位名称、岗位任职要求、工作权限、配合方式、监督问责等内容的岗位职责标准，并以制度形式固化标准。入驻部门共形成行政服务岗位职责标准245条，涉及窗口工作人员303人。每个窗口工作人员都对应到具体的岗位中去，严格履行相应的岗位职责，有效杜绝庸懒散浮拖现象。

审批行为标准化。推行统一的一次性告知单，对事项名称、办理条件、应交资料、温馨提示等内容，简单明了、使用方便，办事群众可在窗口取用，对照一次性告知单准备材料，提高了办理事项的一次性通过率。各窗口深入落实受理单制度，对符合规定的申请材料予以受理并出具受理单；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，当场一次性书面告知申请人需要补正的全部内容；对于无法当场一次性书面告知的个别特定项目，相关部门制定了具体的告知制度。细化编制办事指南，各窗口对入驻事项均按照统一规格逐项编印了新办事指南，列明事项名称、事项编码、法定依据、申请条件、申请材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准、是否需要年检、批准数量、办理地点、维权渠道、投诉、联系方式等。

事项办理标准化。对全县的786大项、1484小项政务服务事项逐一编制“一事一套表”，各入驻窗口凡依法要求申请人提交的申请材料，按照一一对应原则，建立格式文本和示范文本，注明所需份数、复印要求、签字盖章等细则，实现同一审批事项面对不同申请人的“无差别化”审批。申请人可直接通过网上政务服务大厅下载“一事一套表”材料，并通过网上预审功能提交预审申请，提高材料一次性通过率。

乡镇、村（社区）服务事项标准化。进一步加强乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务站的标准化建设工作。通过多次实地调研，制定了切实可行的标准，对乡镇、村（社区）的服务事项分类进行了划分和调整，各乡镇统一受理和代办辖区劳动就业、计生等120项服务事项，村统一受理和代办57项服务事项，社区受理49项服务事项；在征求村、社区意见后，完善了服务事项目录。

窗口服务管理标准化。制定并实施《窗口服务公约》，从服务环境、服务设施、服务礼仪、服务质量、服务纪律等五方面规范窗口人员行为，实现窗口工作的自我管理、自我教育、自我监督，优质服务理念入脑入心。在入驻部门中开展“局长进大厅”活动，部门一把手率先到大厅体验窗口坐班，“零距离”听取群众意见和建议，促进作风转变，提升服务效能。在窗口人员中开展“微笑天使”“我是全能选手”等活动，每月评选“红旗窗口”“优秀窗口负责人”“服务标兵”，激发窗口人员积极性，规范服务行为。

大厅设施配置标准化。严格执行四川省地方标准，提升硬件设施基础，统一规范服务大厅布局、标识标牌，增设了大厅触摸式信息查询器、银联便民服务终端，安装了免费wifi、人脸识别考勤系统。在办件量较大、办事流程较复杂的窗口设置“首问责任岗”，窗口内部实行“一窗办理、内部流转、限时办结”，极大地方便了群众办事。

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