“五心服务”让病患舒心 ——市二医院透析室亲民服务二三事本报记者杜晓鹏

德阳日报 2016-05-05 22:34 大字

走进市二医院透析室，很多人都会深深感受到医护人员服务的热情和真诚。他们就像身旁的亲人或朋友，为病患解决就医时最平常也是最重要的事情。“仁心、责任心、耐心、细心、贴心”，亲民式的“五心服务”贯穿于病人就医就诊全过程。

用医德医术赢得患者的信任

“我们负责看病，你负责信任我们”。市二医院心内科医生冯仕勇和肾病科医生王耿对一名心血管内科重症高龄患者及家属耐心地沟通着。

87岁的王奶奶因高血压3级、前列腺CA术后伴骨转移在心内科治疗，治疗中恶心、呕吐明显，经过肾病科医师会诊后诊断为尿毒症，有血液净化指征。随即，心内科和血透室共同商议为患者制定了整体治疗方案，并且决定在床旁进行CBP（血液净化治疗）。由于王奶奶及家属不了解透析治疗，开始有抗拒心理，血透室护士长便为她进行健康教育，缓解其紧张情绪。医生们也耐心与其家属沟通，告知治疗目的及治疗后的注意事项。

血液净化对治疗环境要求较高，为保证此次治疗能顺利开展，治疗前医院专门为王奶奶安排了单人病房，配置了专门的消毒机，每日两次对病室进行消毒，以满足透析环境要求，并安排透析经验丰富的高年资护士专门负责此次治疗。

治疗开始，血液缓缓地从王奶奶体内引出，经过净化、超滤、脱水，清除完有毒物质后再回输进病人体内……治疗结束后，她的恶心呕吐症状得到了极大的缓解，病情也逐渐稳定。现实终于让王奶奶丢掉心中的包袱，愉快地接受透析治疗。

“老北京”说他愿在这儿就医

“我租的房子离市二医院不远，每次透析早上七点半左右过来，来了就躺四个小时，中午回家再吃午饭，非常方便，我愿意在这治疗”。今年65岁的北京人刘大爷这样告诉身边的朋友。

刘大爷有十几年的高血压病史，2015年1月经检查患了慢性肾衰竭疾病，必须要长期做血液透析。按理说他当时应该马上回北京，在当地选择更好的医疗机构进行治疗，但是他却选择留在了德阳。

透析治疗是一个很漫长的过程，慢性肾衰竭的病人一周必须透析十个小时以上，而每次透析时间为4个小时，这就意味着刘大爷隔三岔五要去医院一次。在市二医院，刘大爷感觉就医过程十分方便，就医环境温馨舒适，并且通过这一年多的治疗，他的血压控制得非常好，病情也有很大的好转。就这样，他最终选择了长期居住在德阳。

“在医院感觉就像在家一样”

“在市二医院呆着就跟在家一样”，家住中江县仓山镇的杨大爷日前握着该院透析室护士长的手激动地说。

患有慢性肾衰竭的他选择在市二医院做透析已有两年多了，由于家住仓山每次来市二医院需要在路程上耗3、4个小时，而透析的时间还需要4个多小时，他往往赶不上回中江的班车。开始，杨大爷就只在医院附近住旅馆，这无形中又增加了花费。细心的护士长在与杨大爷拉家常时无意间了解到此事后，及时向医院领导反映了情况。考虑到患者家庭经济困难，长期治疗的医疗费用也相对较高，医院特别为他提供了可以住宿的床位，帮他解决实际困难。另据了解，鉴于患有慢性肾衰竭的病人需要长期透析，到医院的频率非常高，该院对到院进行透析的贫困患者还提供了免费寄车的服务。