以“辛苦指数”上升促“幸福指数”提升 ——中江县人社局服务群众“最后一公里”由“心”化“行”

今年8月15日，在全省人社系统半年工作座谈会上，中江县人力资源和社会保障局作为全省唯一一个县级人社部门代表作了专题报告。会后，省人社厅厅长王建军指出，中江县人社局要成为人社品牌继而在全省人社系统推广。8月21日，记者走进中江县人社局，感受这一品牌所传递出的正能量。

本报记者 杜晓鹏 

通讯员 肖开丰

“在我们的思想深处，总是习惯站在‘管理者\’的立场上看问题，从‘管治\’的角度做决策，觉得程序越多越严密越好，却很少站在服务对象的立场想问题，从方便服务对象的角度办事情……”中江县人力资源和社会保障局局长张继华谈到群众办事难时，一针见血地指出其根源所在。

换位中的反思

“对于本单位的工作我一直是信心满满的，但今年3月，在跟随一名企业职工办理退休手续后触动很大。”张继华说。

和他一起跑了11次窗口共13个环节，从早上9点半开始办，一直到下午4点才办完。通过这次换位体验，张继华切身感受到老百姓办事难，并反思：为什么会出现这样的问题？问题的根源在哪里？

县人社局在对收集到的232条意见和建议进行归纳梳理后发现，提的问题最多、意见最大的还是办事程序环节多、往返窗口多、提供资料多，办理耗时长等“三长一多”问题，并迅疾在全局掀起了紧扣意见找差距活动。县人社局党组班子提出全局干部职工要比对问题查根源、对照期盼找差距、适应需要定措施，党员干部和职工要深挖思想根源。

张继华率先将自己的问题摆上了中江县人社局的公示栏：民主讨论不够，做决定仓促；计较个人待遇，享乐思想滋生等13项问题,可谓拳拳到肉，丝毫没有留半点情面。局领导带头查摆问题实，党员干部也就跟着动真格。

“通过活动，切实触及了党员干部和职工的思想灵魂，使我们深刻认识到了过去存在这样那样的作风问题，究其根源还是‘总开关\’出了问题。党员干部普遍反映‘感触深刻，脸红流汗\’。”张继华说。

以辛苦换满意

“以前要分头申报的好几个业务窗口如今都合到一个柜台上，两三个小时，崭新的《退休证》拿到了手。比以前省事多了，这样好，不折腾。”变化后的退休手续办理受到群众交口称赞。

不折腾，这是群众发自内心的感受。中江县人社局在查找出审批手续繁琐、效率低下、耗时过长等问题后，立促立改，对11项服务事项的58个办理环节进行梳理、归并、精简、优化，减少办理环节18个和证明材料11种。  （下转第三版）

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