20师生车祸坠坡遇险 新华保险理赔应急响应

新华保险查勘人员第一时间赶往事故现场了解情况。

5月5日下午，结束了在中江县芍药谷风景区电影拍摄活动的20名群众演员乘坐中巴车返回中江县城。1点30分，在崎岖的山路上中巴车因避让不及一辆在道路下坡弯道处突然出现的轿车，瞬间冲下山道边的10米斜坡。中巴车严重变形，车上的人员均不同程度受伤。该事故造成中巴车内的20名师生和1名司机3人重伤、17人轻伤、1人轻微伤，幸未造成人员死亡。

接到事故消息后，新华保险德阳中心支公司总经理室立即指示客服中心开启应急响应流程，要求及时、准确、无一遗漏地排查出险客户信息，迅速打开绿色理赔通道。查勘员在第一时间赶往事发现场，进行走访调查，向周边村民了解有关事故情况。之后又前往交警部门进行事故确认，并明确了伤者所在的救治医院。到达医院后，查勘员向医院询问救治的有关情况并获取了伤者名单。虽然调查完毕返回公司已是深夜，但查勘人员一刻也不耽误，立即进入核心业务系统对伤者名单一一核实。

经系统初步排查，已有19位伤者确认不是公司客户，另有2位因姓名相似而疑似为银代客户，客服中心即刻通知银代渠道有关负责人对客户进行电话访问。经核实，两位客户均非此次车祸的受伤人员。客服中心表示，虽然事故未有本公司客户伤亡，但他们将继续跟踪该事故的后续处理情况，及时为伤员及有关部门提供力所能及的支持与协助。客服中心负责人说：“客户的健康平安是新华保险最大的心愿，而生命无价，其安全能否获得充足的保障，也始终是新华保险与广大客户所共同关注的。公司将一如既往用诚信、高效、务实的服务，延续‘关爱人生每一天\’的庄重承诺”。

程煦

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