用努力赢得信赖 ——什邡市供电公司“三本台账”做实做优供电服务
核心提示：什邡供电有限责任公司供电区域大部分地处“5·12”汶川地震龙门山脉腹心地带，由于震后地质结构松软，遭遇暴雨，极易引发山体滑坡、泥石流等地质灾害，造成线路倒杆、断线，用户断电现象。过去四年，公司电网相继经历了2010年“8·13”、2012年“8·17”和2013年“7·9”等特大暴雨泥石流灾害，为了保障供区7万多户用户有一个持续安全的用电环境，安然度过一个又一个明亮祥和的夜晚，该公司利用三本台账工作契机，将山区供电稳定安全列为重点解决台账，想方设法保证电网线路可靠供电。
从备用到“没用”
“黄婆婆，屋头用电没啥嘛，最近雨多，空气潮湿，用电要把细哈。”10月9日，国庆大假刚过，什邡蓥山供电所电工任正友便挨家挨户询问老百姓用电情况。
“没得问题，再也不像往年一下雨就停电，省心多了。”蓥华镇瓦窑村3组的黄婆婆高兴地答道。
说到供电服务，黄婆婆一口一个好。她告诉记者，每年4月，她都会让儿子买包蜡烛，以备不时之需，可今年夏季都过完了，买回来的蜡烛还没开封。怕笔者不相信，黄婆婆忙进屋，从抽屉里拿出一包新崭崭、仍原样密封的蜡烛给大家看。
黄婆婆今年已经77岁了，土生土长的瓦窑村人，地震时因为来不及避难，伤了左腿，加上长年风湿，行动不太方便。近几年夏季，每遇暴雨山洪，这里常会停电，黄婆婆心里就开始打鼓，只有靠儿子买的蜡烛“救急”，她说自从经历了地震，心里总是有阴影，黑灯瞎火的不敢睡觉。
可今年临时性停电几乎没有了，计划检修停电供电所电工都会提前通知到生产队，并且在生产队保管室等人口较多的地方张贴停电公示，老百姓清楚知道停电的时间、范围，这让她安心不少，线路检修工作也一般不会超过晚上7点，所以今年备好的蜡烛就没派上用场。
黄婆婆告诉大家，现在变压器换了，打雷下雨很少停电了，电工们服务也特别好，就算没有报修，也会在抄表、收费时，帮忙看看家里的线路，是真正的为民服务的“好电工”。
从改造到改变
“你们不知道，山里的雨不像坝里，雨又绵又长，去年为了尽快解决用电难题，改造线路还得和老天抢时间，怕下雨。”一说起雨，任正友便打开了话匣子，他说为了保证山区老百姓用电，2013年，公司下决心花大力气改造10千伏青金路11千米线路，避开地质灾害频发地段，并在今年“三本台账”工作开展之初，将解决山区电源点单一问题列为安全台账的头号问题，积极与德阳供电公司沟通协调，申请增加山区电源点，制定整改措施、落实牵头部门及联系人。在大家的辛苦努力下，在今年7月正式投运110千伏穿心店变电站，极大程度拓宽了山区变电站电源，提高了山区供电的可靠性。
电网坚强了，该公司供电所员工也有更多的时间，切实搞好基础服务，深入推进“三本台账”工作，结合日常抄表、维护工作，该公司员工定期上门服务，挨家挨户找百姓收集问题，同时还专门为廉租房、五保户、困难户等容易被忽视的特殊人群建立台账，一遇特殊天气，便主动上门服务，解决群众用电难题。截至9月底，该公司已深入走访用户55076户，收集并登记问题1044件，得到用户回复986件，回复满意率、问题及时处理率和回访率均达到100%，切实提高了公司供电服务能力，满足了群众和客户的多样化用电需求。
为确保老百姓安全用电，任正友拿着“三本台账”口袋书，走村串户，了解自己管辖的片区用电情况。他告诉笔者山里下了雨后，空气特别好，潮湿的空气吸满了树木散发的清香味，扑鼻而来，特别提神，这比去年这一时段因灾害随时出现而随时准备抢险的紧张心情好多了。相信今后将会有越来越多的像任正友一样的基层电工，在坚强的电网的保障下，依托“三本台账”等不同形式，为山区群众提供更安全、更优质的供电服务，笑容也会越来越多地洋溢在山里乡亲的脸颊上。黄纯
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