什邡：创新社区服务模式提高群众满意度

为不断提高基本公共卫生服务质量和水平，使人人享有均等的基本公共卫生服务，什邡市在为居民建立规范化电子健康档案的基础上，深入落实2011版《国家基本公共卫生服务规范》，以社区居民需求为导向，创新社区卫生服务模式，对原有的服务流程进行优化和重新设计，切实提高了重点人群对基本公共卫生服务的满意度。

一是选配优质健康团队。抽选思想素质好、责任心强、服务热心、熟悉社区情况并经过省全科骨干培训的全科医生、护士等专业技术人员，组成3个健康团队，深入社区开展健康管理。

二是建立“一对一”服务模式。采取团队分社区包干模式，明确个人职责，实行分级负责，团队内人人负责“客户”（服务对象）、真正做到“点对点”、“一对一”的服务。

三是提供基本免费健康服务。在辖区内以主动、承诺、上门、限时、追踪等服务方式为居民提供基本公共卫生服务。服务的内容包括：免费为居民建立健康档案，并实行电子化动态管理；免费为居民提供生活行为方式指导，健康危险因素干预（健康教育、健康咨询）服务；免费为65岁以上老人进行年度健康体检，并提供健康管理服务；免费为高血压患者、糖尿病患者（每年免费测量4次血糖）、重性精神病患者提供健康管理服务。

四是开通健康绿色通道。在得到二级以上医院的配合和支持下，社区卫生服务中心为辖区内的服务对象建立急诊急救和双向转诊绿色通道，提供专家健康咨询、专家预约诊疗、专家会诊等便捷服务。   陈璐

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