探索社工服务“旌东模式” 打通为民服务“最后一米”
旌东街道春锦社区开展关爱老年人志愿服务活动。
近日，在德阳经开区旌东街道春锦社区同心“小豌豆之家”微信群里，旌东街道社会工作服务站线上组织“手工小达人”活动，教授儿童折千纸鹤、纸飞机等，并邀请小朋友们在群里展示自己的手工折纸作品，评选出优秀手工小达人。疫情防控特殊期间，类似的活动在旌东街道下辖各社区多点绽放、全面开花，既助力疫情防控又丰富了社区居民的业余生活。
作为市民政局2021年乡镇（街道）社工站示范建设项目，旌东街道社会工作服务站依托社区基础设施齐全、功能室完备的优势，着力构建“1+11+N”体系建设示范引领平台，扎根社区、立足社区、服务社区，结合自身优势开展专业性社会工作服务，下好“融、建、联、培、督”“五子棋”，践行“五社联动”，探索“民政+社会工作”的“旌东模式”，打通为民服务“最后一米”。
建立六大社会资源库
当好困难群众的“暖心人”
2021年10月初，通过社工站服务力量，旌东街道展开建立困难群众信息库的摸底调研工作，覆盖下辖龙井、旌湖、春锦等8个社区。经查访统计，对特困供养户、高龄老人、低保户、残疾人、困难优抚对象等类别情况做到了精准掌握，有助于服务更加贴近困难群众需求。
旌东街道社会工作服务站以服务于困难群体为出发点，通过搭建基层公共服务平台，不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。社工站充分运用调研结果，以个案、成长小组、支持小组等服务形式为各部分群体提供关怀和支持增能服务，从而激发其自身动力、扩展社会网络、促进社区融入。同时，积极发挥“服务资源集成平台”作用，构架社工服务支持网络，着力建立政策资源库、信息资源库、商企资源库、项目资源库、案例资源库、人才资源库六大社会资源库，打造了“一站服务、两工协同、多方联动、全心为民”的体系。
完善服务力量
当好民政工作的“先遣队”
社工服务站是民政工作的延伸，是承担打通服务居民“最后一米”重任的排头兵、先遣队。
旌东街道社会工作服务站相关负责人介绍，街道社工服务站按照“1+2+1+X”的方式配置社工服务队伍，即1名社工站站长和2名驻站社工构成服务核心力量，1名专业督导作为专业支撑，加上街道、社区工作人员以及在本区域招募和培育的社区社会组织骨干、社区志愿者、高校学生志愿者等作为服务补充力量。同时，社工站将辖区持证社工、社区工作者和网格员教育培训纳入区域人才发展规划，结合实际制订培训计划，通过开展培训教育、互动沙龙、专业讲座等形式，为辖区社工人才提供教育培训、信息发布、资源链接等全方位服务。
在后备力量的培育上，社工站重点吸引三类人群，退休老党员、商圈党员和青年公益人，让其参与社工站运营建设，使得社工站服务的社区范围更广、力量更足。
在积极发掘社区居民骨干的基础上，针对社区居民的不同需求，社工站培育孵化社会组织，包括儿童服务、为老助老、文体娱乐及非遗传承等。结合社会组织的发展现状和需求，积极开展培训增能服务，助力社会组织成长和发展，壮大完善社区社工服务力量。
开展“云”服务
当好广大居民的“贴心人”
受疫情影响，许多常规社工服务暂停开展，但社工服务没有停止。社工站积极开展“云”服务，通过微信公众号、微信群等方式，开设“防疫小课堂”“护芽行动”主题宣传教育，组织线上手工大赛等，将服务从线下转为线上，“零距离”与社区居民分享学习疫情防控、健康知识等，增强社会公众战胜疫情的决心和信心。
与此同时，社工站积极发挥“前哨”作用，积极主动协助、配合政府相关部门做好疫情防控等各项工作，对到访办事居民提供扫码、测温、登记等服务，并走访街道辖区各小区院落，科学普及防疫知识。
出智出力
当好社区治理的“明白人”
社区治理需要久久为功，多元协商共治。去年10月以来，社工站先后在多个社区组织开展“九九重阳孝老敬老”主题活动，配合街道办组织小区楼栋长培育座谈会。同时，通过居民议事会、社区活动开展等方式，引导更多群众主动参与物业自管、车辆进出等社区公共议题，发动居民积极参与社区的“微景观”营造，实施“家门口的讲解员”成长计划等，融洽邻里关系，和谐社区氛围，促进人人参与到社会治理体系中，实现人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
去年11月初，社工站全覆盖走访旌东街道下辖各社区，通过访谈、调查收集多方意见建议，推动社区共性问题解决。“通过此次社区走访，为社工站、社区后期开展的各类活动指明了方向。”旌东街道相关负责人介绍，社工站当好社区治理的“明白人”，把握社区的中心工作和重点任务，为社区的建设、治理和发展出谋划策、出智出力，助力社区构建基层社会治理新格局。
目前，旌东街道社工站已经完成基础建设、氛围营造、各项制度建设等，将进一步推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，打造社会工作的人才聚集高地，探索具有本土化特色、可持续的社工站经验模式，开创社工服务的“旌东模式”。
文/图本报记者伍玲
新闻推荐
▲职工开展应急逃生演练德阳市疾控中心举办安全生产暨消防安全知识培训会“安全理论讲一百遍，不如演练的警报声响一遍...
德阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离德阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。