用心惠民生真情聚民心 ——国网德阳供电公司练好“内功”精准服务写真
近日，由中央宣传部、中央文明办等11部门组织开展的2016年宣传推选学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单出炉，德阳供电人鲁鹏登上“最美志愿者”榜单，为德阳市唯一一位入围者。
鲁鹏是国家电网德阳供电公司的一名员工，也是德阳市电业局共产党员服务队队长。从1996年起，鲁鹏20年如一日的关爱孤寡老人、帮扶残障弃儿，他和志愿服务队的先进事迹在德阳家喻户晓。他个人先后荣获德阳市首届道德模范、德阳市十佳文明市民等荣誉称号。如今，德阳已成立了以他名字命名的“鲁鹏志愿者联盟”，招募志愿者2300余名，开展活动50余次，有力地助推了德阳“全国文明城市”的创建。
而鲁鹏的事迹仅是国网德阳供电公司深化精神文明建设的一个缩影。
强队伍素质创一流业绩
近年来，该公司深入开展“两学一做”学习教育，坚持学用结合，扎实开展“三亮三比”主题活动，设立党员责任区、示范岗343个。实施党建工作专项述职评议，促进主体责任有效落实。推进服务型党组织建设，打造首批6个基层示范点。
新定9项干部人事管理制度，干部监督持续强化。深化员工动态管理，完成关键重要岗位人员交流172人次。统筹组织全员培训，出台《新员工培训培养办法》，实施优秀人才“五个一”管理，培养全国电力行业技术能手2人、国网公司优秀技能人才9人。强化班组“细胞”典型建设，成功打造国网公司先进班组。
服务倾真情赢客户赞许
“我们最终选在绵竹拱星工业园区投资建厂，除了投资环境、地方政策的原因外，可靠稳定的电网和主动优质的供电服务也是一个重要原因。”四川致远锂业有限公司绵竹负责人这样解释选择在绵竹投资建厂的原因。
去年底，德阳供电公司在与政府的常态沟通中，了解到四川致远锂业有限公司有意在绵竹拱星工业园区投资建厂，便积极与之联系，随后迅速启动临时施工用电工程，安排人员加班加点，提前10天为施工通上电。
今年，德阳供电公司启动“新增大客户和工业园区落地服务”一把手工程，在原“双客户经理”的基础上，重点对大客户和工业园区等新增负荷设立专属客户经理，建立业扩“三本台账”，搭建客户用电需求、营销业务办理、电网规划及配套建设三座“连心桥”，快速响应大客户和工业园区客户用电需求。
此外，该公司着力服务好千千万万的居民客户。大力开展居民用电优质服务提升工程，设置社区经理，开展社区用电咨询、业务受理、用电纠纷协调、投诉举报以及故障报修等工作；扎实开展“业扩报装环境整治百日行动”，全面推行营销业务“一证受理”，简化方案审批流程，业扩报装效率稳步提升；在大型小区安装“拉卡拉”电费缴纳终端，利用3G无线网络和银联卡实现就地缴费，让居民客户24小时不出小区即可充值缴费。
抗高温保电获百姓点赞
去年夏天，德阳地区持续高温，电网最高负荷达到184.50万千瓦，用电量达3743.41万千瓦时，5次刷新历史纪录。德阳多处电力设备重载，甚至超载运行，平均每天的故障报修数量达到600余次。
2016年8月23日9点50分，“一、二、三，放……”随着一阵阵吆喝声，几个着蓝色工装，头戴安全帽的国网德阳供电公司共产党员服务队的小伙子们，正顶着烈日放电缆。这是位于德阳市中立正大街鳅鱼巷30号的中立正大小区，一个住着近700户居民的旧小区。由于这里用电的电缆埋在墙里，已经被长期腐蚀，导致一个单元12户人家停电。
为确保该单元用户正常、安全用电，队员们冒着室外摄氏40多度的高温，经过2个小时的紧急抢修恢复了临时用电。然后将原来墙体里的50多米电缆拆除，在小区地面开挖一条50多米长的电缆沟，将电缆穿管加上保护层重新敷设。为了不影响居民休息，队员们只得早出晚归，早上6点过一直工作到晚上7点。中午吃盒饭，累了就靠墙打个盹，每天在高温下工作长达12小时。经过近4天的抢修，终于恢复了用电。
“优质服务只有起点，没有终点。”日前，面对记者的采访，德阳供电公司负责人表示，他们将百倍用心、千倍用力做好供电保障、优质服务、电网建设等各项工作，为德阳经济社会发展贡献力量。
（马健童登俊）
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