买宝马的车贷申请没办下来 之前交的订金也“黄”了？

前段时间，市民陈先生看中了一辆宝马牌轿车，并支付了2万元订金，后因个人原因无法办理贷款，遂向4S店提起退还订金，但遭到4S店拒绝。

近日，陈先生到市工商局经开区分局八角工商所投诉，称他在德阳某4S店看上一辆宝马牌轿车并支付订金2万元。因需要贷款购买，当时便与4S店方面有过口头约定：如办理不到贷款就退还2万元订金。随后，由于陈先生的个人原因，贷款无法办理，购车一事只好作罢。当陈先生按照口头约定要求商家退还订金时却遇到困难，双方意见无法达成一致，陈先生无奈之下只能向工商部门求助。

接到陈先生的投诉后，执法人员向陈先生和4S店详细了解消费纠纷的起因，收集相关资料。经调查核实：陈先生系外地人，他在交付订金时与4S店签订了购车合同。执法人员同时还查明陈先生系个人原因办理不到贷款，因此确实无法购车。而4S店则指出，未承诺过陈先生办理不到贷款就退订金以及双方未就此事签订协议。汽车销售方还提出，要求陈先生提供第三方担保或银行信用查询核准贷款等方式提车，但被陈先生拒绝了。

了解该消费纠纷的来龙去脉后，执法人员立即组织双方进行调解。调解中，执法人员指出，消费者个人原因无法办理个人贷款，其并无主观故意，且口头承诺如办理不到贷款将退还其订金的说法双方又各执一词。执法人员向4S店宣讲了相关法规，并提出商家应站在消费者的角度换位思考，积极主动履行法定义务，树立企业良好形象和口碑。

经执法人员多番调解，该4S店最终同意退还陈先生2万元购车订金，而陈先生对此调解结果也表示满意。

本报记者 曾可嘉 通讯员 李维

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