市人民医院创文明城市工作中处处体现民生情怀—— 微笑服务暖民心 流程再造破难题
将关爱送到每一位患者心里。
■共建文明城市 共享幸福生活
烈日当空的炎炎夏日，走进德阳市人民医院门诊大楼，迎面拂来的是清凉惬意；暴雨突袭时，门诊楼前等候您的是美丽导医用雨伞为您撑起的一片晴空……
在候诊区，导医正微笑着给患者送水、送资料；
在行动不便的患者身后，导医双手扶着轮椅，与患者一路言笑；
新建近10个收费窗口，实现门诊每层楼有窗口，让患者不再为了缴费楼上楼下奔波；
双人核对发药模式启动以来，门诊取药窗口前的“长龙”一去不返；
当门诊儿科和儿保分区后，在全新舒适的儿保、早教区，家长不用再担心自己的孩子被儿科就诊患儿所影响；
四楼新建的口腔科占地近半层楼，宽敞明亮，全面投入使用……
自创建文明城市工作开展以来，市人民医院以不断满足人民群众的就医需求，改善就医环境为已任，在创建文明城市中处处体现民生情怀。
排忧解难：以群众的需求为目标
在创建文明城市对德医的工作要求中，绝大多数的项目都与市民的就医直接相关。
随着德医的不断发展，百姓对德医的品牌认知度也越来越高，如今的德医日门诊量已趋近6000人次，如何更好地满足患者需求？院党委班子成员多次深入门诊一线，分层面、多角度、全覆盖地考量和调研，带着群众的需求去思考难题，带着服务的理念去解决难题，门诊流程改造工程应运而生。
院领导多次要求全体医务工作者要满怀感情地去发现工作的不足，满怀深情地去提升服务的水平，满怀激情地去增强创业的能力，以群众的需求为目标，以“办群众最信任、最满意医院”为己任，从患者的角度出发，提升人性化服务水平，用最优质的服务温暖患者心。
门诊的装修改造工作，从私密性、人性化的角度出发构建了一体化的门诊妇产科，实现了妇科、产科分区就诊。占据门诊三楼北区的门诊妇产科，常年开设普通门诊5个，专家门诊4个，产科诊室3个，妇科诊室6个，配备了独立的吸氧室、胎监室、孕妇学校、超声室、治疗室、计生室、镜检室等。扩建后的胎监室床位从以前的3张增加到6张，每周二下午开设的孕妇学校从孕期保健知识、产前准备及分娩方式、新生儿护理、母乳喂养等方面给准妈妈们进行讲授，进一步方便了孕产妇，也让她们感受到了更加优质、温馨的服务。
注重细节：再难也要办好
从细节入手抓流程再造，这看似简单的方案却蕴含着重重挑战。门诊局限的建设面积，如何开发更多区域？个别非诊疗科室搬还是不搬？搬，又该何去何从？改造即意味着停诊，患者又该怎么办？
改造源于群众需要，难题摆在面前！院党委、院部要求再难也要办好，院领导班子牵头办，各科室具体办，上班时间不好办就下班时间办，工作日不好办就节假日办。随着改造工程的全面深入，一个个预想之中和意料之外的困难也接踵而至。个别区域因施工占用通道，虽已尽力避免却仍穿墙透缝的扬尘噪音，装修中不小心挖到水管造成的楼上积水楼下漏水……面对困难，就诊患者给予了院方大力的理解和支持，面对暂时的不便和嘈杂，他们没有抱怨不满，而是称赞德医的为民情怀，这更坚定了医院的信念：为了患者的需求“再难也要办好”。
今夏，患者感受到了门诊大楼更加完善的通风、空调系统；从导医手中接过一杯杯可口的温水；使用新推出的自助挂号机，仅须30秒就完成挂号流程；曾经各在一方的心内和胸外、神内和神外诊室及其相关的TCD、心电图等医技检查室，如今全部集中在门诊四楼同一区域，这里的候诊区座椅更多、通风更好，提高了诊疗、检查和科间会诊的便捷性，也给以老年人居多的心脑血管患者带来了更舒适的就诊感受。
近期，为进一步强化人性化服务，又全面启动了窗口服务提升工程，这是院党委、院部推动服务质量提升的又一重举，德医坚持以群众需求为突破，充分发挥公立医院的公益性，为百姓提供更好的优质服务、便捷流程和舒适环境，努力打造群众最满意、最信任的一流三甲医院。
本报记者 杜晓鹏
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