德阳罗江区 去年为群众挽回损失逾145万元

近年来，德阳市罗江区市场监管局采取“线上+线下”齐发力方式，开展形式多样的消费维权活动。仅去年，该局受理各类投诉、举报421余件，为消费者挽回经济损失145.49万元，切实维护了社会和谐稳定，提升了保护消费者权益的意识。

去年以来，在德阳市罗江区市场监管局、区消委会牵头下，罗江区多家超市、公司成为“线下7日无理由退货服务”的首批试点商户。参加承诺的经营者在营业场所醒目位置公示退货规则，并在商品销售过程中，主动向消费者说明实行无理由退货商品的范围等内容，确保消费者能享受“线下7日无理由退货服务”。

针对以往调解消费纠纷，需要商家、消费者和调解员三方见面，造成调解时间、人力等成本高的情况，罗江区市场监管局通过线上发力，积极引导部分投诉较多、规模较大的企业、行业协会积极加入全国12315在线消费纠纷解决平台，在线上与消费者接洽，承担消费维权第一责任人责任，将消费纠纷解决在源头，让消费者享受到了更高效的维权服务。

“今年，区市场监管局将牢固树立‘市区一盘棋’的理念，围绕人民群众生活生产新变化，提升新服务、实现新愿景，拓展消费新增长点，共促消费公平。”罗江区市场监管局相关负责人如是说。

（唐竹冬 谢南俊影）

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