国网德阳供电公司优化电力营商环境助力德阳经济腾飞 电力服务“升级版”为发展蓄满动力
今年上半年，德阳以地区生产总值（GDP）1065.3亿元的成绩继续保持在全省第三位，其中全市规上工业增加值同比增长8.5%，高于全省0.3个百分点。在德阳，工业用电占全市用电的70%，今年1到7月，全市工业用电量累计49.02亿度，同比增长6.92%。数字背后，是电力服务助推发展的生动实践。
当前，德阳正加快建设全省经济副中心城市，国网德阳供电公司对“获得电力”工作的理念、形式、载体、机制进行创新，倾力打造“电力服务头等舱4F”服务模式，为德阳经济发展提供强劲能源保障。
压减流程服务前置跑出电力“加速度”
“4F”服务模式，即First—优质服务第一、Fast—快捷办电、Focus—聚焦高效协同及Firm—坚强供电，每项都有其深刻的内涵。
2018年底，国网四川省电力公司为进一步提升供电可靠性，持续改善电力营商环境，提出到2020年实现“三省+三零”办电目标，即10千伏及以上大中型企业客户用电省力、省时、省钱，小微企业用电实现“零上门，零审批，零投资”。
“4F”服务模式正是“三省+三零”在德阳的有效落地。国网德阳供电公司制定了24项具体措施，将提升客户优质服务感知度做到实处。
“原本计划要45天完成通电，最终只用了不到30天。”若时间回到2019年初，四川食坊紫熙美食文化传播有限公司销售经理旷丽怎么也想不到公司旗下经营的酒店能在过年前如期开业。“当时时间非常紧迫，过年是酒店营业高峰期，只有一个月时间办电，我们都以为要错过春节，那将损失惨重。”旷丽回忆，用“掌上电力”APP申请用电需求的当天，国网什邡供电公司客户经理谢小龙就主动上门对接，2天内确定了用电方案，随后上门安装，不到一个月顺利完成通电。“从申请受理、供电方案答复到装表接电，整个过程只用了三个环节，且都是电力部门上门服务，真是省时、省力、省钱。”旷丽说。
为了简化流程，国网德阳供电公司简化客户办电资料，除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外，不需客户额外提供其他证明材料，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不得要求客户再次提供。同时简化客户办电流程，全面取消普通客户设计审查和中间检查环节，取消低压客户竣工验收环节。
压减流程只是快捷办电的一环。为了缩短接电时间、及时满足客户用电需求，德阳供电公司对于10千伏用电包装压缩至“申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电”4个环节，平均办电时限压缩到50个工作日；低压居民及小微企业客户用电包装办理时限压缩至“申请受理、外部工程施工、装表接电”3个环节，其中低压居民客户平均压缩到7个工作日，小微企业及其他非居民客户平均办电时限压缩至15个工作日。
降低成本为企业持续“造血”提供真金白银“请问，直购电要不要座机费？”……在国网罗江供电公司“春风行动”微信群里，每天都有企业客户咨询与用电有关的问题。国网罗江供电公司的黄骁是一名专属客服，他在群里可以随时回答客户的各种提问，如遇到跨部门的问题，黄骁会帮助客户咨询其它部门专业人员，避免了客户到供电公司跑路。他担任了罗江区范围内的17户企业客户经理，其中就包括了罗江区的用电大户——金路树脂。
“去年为企业节省近4000万元的电费，约占企业年总电费的10%，年利润的25%。”金路树脂生产能源部副经理陈炳科调出了去年金路树脂的电费单。“节约的4000多万电费，我们可以拿来更新设备，转型发展。”陈炳科说。
7月4日，德阳供电公司收到二重（德阳）重型装备有限公司送来的感谢信。供电公司从参与市场化交易的政策解读、准入、电费结算全过程跟踪服务二重。同时为二重配置专属客户经理，提供从用电技术咨询到各类用电业务“一站式”的“一对一”服务。2018年全年为二重节约用电成本2260.35万元。
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周圆韵周斌本报记者张进才
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