服务群众“坐得稳” 解决问题“跑得快” ——罗江创新开展“换岗体验”践行群众路线

罗江县住建局：行政审批和公共服务由39项减少至22项，取消、调整、归并行政审批和公共服务事项17项，精简率达43.6%；将所需资料由141份精简至74份，精简率达47%。

罗江县工商局：公司登记、内资企业登记等9个审批事项缩短至2个工作日，将广告备案、名称预先核准等4个事项改为即办件，比法定时限缩短161个工作日，缩短比例达90%，比原承诺时限缩短30个工作日，缩短比例为50%。

这是罗江县践行群众路线，创新开展“换岗体验”活动的生动切片。活动要求入驻县政务中心各窗口单位的主要负责人每月固定一个工作日作为“窗口服务实践日”，以普通工作人员身份，到县政务服务中心窗口坐班体验，面对面服务群众。

服务大厅来了22张“新面孔”

近日，罗江县政务服务中心住建局服务窗口出现了一位“新面孔”——县住建局局长周光述。刚坐下不到5分钟，周光述就迎来了第一位办事群众——四川尚层新能源有限公司的薛女士来办理新厂房的《建设工程规划许可》。

“您好，办理《建设工程规划许可》需要提供加盖单位公章的新、扩、改建项目建设规划审查表、国有土地使用证复印件，验原件（你们属于招商引资项目，如暂时没有国有土地使用证，可提供建设项目土地预审意见）。”当天，薛女士就拿到了所要办理的证件：“你是新来的吧，办事效率真高啊。”当得知为自己提供服务的居然是县住建局局长，她感到非常惊讶：“回答得非常专业、仔细，这种面对面的方式很好。”

和周光述一样到窗口坐班，以普通工作人员身份亲自接件，直接为群众服务的部门“一把手”共有22位。

脸红出汗“坐不住”

“在窗口坐班，能直接听到群众的呼声，快速发现问题、解决问题。”参加“窗口服务实践日”的领导们形成共识。但在坐班初期，却有局长感慨“坐不住”，这是为什么？

“排队时间太长”、“没有一次性告知”、“打印资料收费太贵”……办事群众抛来的一个接一个问题，让“局长们”在窗口坐班“坐不住”了，“群众反映了这些问题，我们必须引起重视，了解情况、立即整改、让群众满意。”

“领导窗口坐班，变单向群众上访找领导说问题，为主动双向共同沟通解决问题，能有效破解‘不出办公门，不知门外事\’的现象。”罗江县委书记徐光勇说道，“只有直面群众、直视问题，红红脸、出出汗，才能真正查找问题、深刻剖析自我。”

既然“坐不住”，就要立即行动，立即整改。“10天变10分钟，真没想到今年的年检这么快。”罗江县老年体育协会会长洪善斌惊喜道。县民政局局长杨建桥在窗口坐班时发现，对社会组织的年检办理时间长，要来回跑两趟，经过专题研究，决定将以往“申报资料-实地调研-回复通过”的顺序调整为先实地调研，在申报资料的同时根据前期调研情况当场回复、办结，优化办事程序。  

（下转第三版）

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