服务群众“坐得稳”解决问题“跑得快”
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“为企业节约办事成本至少200元。”周光述针对坐班时收集的重复交资料问题，立即在局内部建立资源共享系统，利用“局域网”将所有审批部门无缝对接，加快资料流转速度，精简审批事项。
“以前缴费要跑到县上来，特别麻烦，现在镇上就直接办了。”万安镇翰林社区的魏大娘高兴地竖起大拇指。原来，县人社局局长周红英参加“我当群众演员”实境模拟体验，以群众视角改进流程，将城镇居民医保参保缴费、领取养老金资格认证等5项业务的办理权限，下放到各镇便民服务中心，实现审批模式“扁平化”管理。
“现在群众可以直接电话预约我提供服务。”县食药监局局长鲜灵说，通过在窗口制作发放的“便民贴心卡”，公布审批人员联系方式、办事流程，为群众提供预约服务，让群众办事不跑“冤枉路”。县工商局局长在坐班时利用网络平台，远程指导四川田喜食品有限公司的登记事宜，利用电话追踪服务，一次性办结了登记事项。
优化流程、精简程序、权限下放、预约服务、追踪服务……一套整改“组合拳”下来，“局长们”现场处理业务超过90件，面对面接待群众咨询560余人次，记录民情日记230余篇，精简、优化行政审评事项102项，有力提升了行政审批效率，得到办事群众好评。
“坐得稳”还要“跑得快”
“为了将窗口的整改成果运用到服务群众的工作中，建立健全长效机制，我们通过‘上管、中提、下派\’三项举措立体构建。”县委常委、县委组织部部长王晓芬说。
“上管”：定期梳理坐班记录台账，对符合精简条件的项目予以精简，对不符合精简条件的项目予以保留；广开渠道公布监督举报方式，接受群众监督；严格内部管理，规范、细化制度。“中提”：强化业务培训，开设“大讲堂”、结成新老干部帮扶对子、举行知识竞赛、到对口单位跟班学习，不断提升工作人员办事效率。“下派”：安排业务骨干组成工作组，深入镇便民服务中心、企业车间等基层一线坐班，实现服务全覆盖。
从“幕后”到“台前”，从“指挥员”到“运动员”，从“全局”到“细节”，通过窗口坐班，罗江县领导干部带头实现了三个转变，用实实在在的行动密切干群关系，赢得群众信任。 罗萱
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