新盛镇：便民利民精细化 服务群众“零距离”
4月9日，罗江县新盛镇天星村村民王维礼来到村便民服务站，咨询有关单独二胎政策。王维礼的儿子和儿媳准备生二胎，但因为在外打工，不便回村，王维礼就来到村便民服务站咨询。天星村妇女主任徐俊接待了他，并向他详细介绍了政策规定和需要办理的手续。考虑到王维礼年纪大了记性不好，徐俊在一张《计生办业务办理所需手续》的表格上，专门将需要的手续资料都勾了出来。“这样好，我们准备好资料，就可以一次性来办好手续了。”王维礼高兴地说。
村民在家门口办理事项
天星村的便民服务站是在去年底建立的，虽然服务站面积不大，但是“麻雀虽小、五脏俱全”，惠民服务、民政残联、人口和计划生育服务、纪检信访、党员服务等窗口，一应俱全。墙壁上，服务事项和办理流程等张贴在醒目位置。
在天星村便民服务站的各个窗口的桌子上，还摆放着《农房建设乡村规划许可证办理》、《城乡特困重特大疾病医疗救助》、《计生办业务办理所需手续》等小贴士，让前来办事的村民可以一目了然。此外，针对年龄较大的村民记忆力差，容易因为遗漏资料反复往返服务站，给村民们造成不便的问题，该村还专门有《便民服务中心温馨提示卡》，由服务站工作人员将办理注意事项和联系人电话写在上面，村民们只需要回家照着提示卡准备资料即可。
天星村主任刘波告诉记者，自从便民服务站成立后，给村民们提供了很大的便利，也拉近了和村民们的距离。为了进一步方便村民，村上还规定了周末可预约办事。村民们只要打个电话，工作人员就可以在周末专门在服务站等候，对于行动不便的村民，工作人员还可以上门办理业务。
与天星村一样，金龙村也成立了便民服务站。村民刘泽喜前来服务站给孙儿办理上户手续时，工作人员给他介绍了城乡居民重大疾病补助政策，刘泽喜当即办理了相关手续，成为疾病补助政策的受益者之一。
全面提升便民服务水平
新盛镇有17个村（社区），目前已经有8个村（社区）成立了便民服务站。按照实行精细化管理的相关要求，新盛镇全面提升便民服务水平，本着“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的服务理念，围绕“娴熟业务、贴心为群众服务”这个中心，全力打造“为民、便民、惠民”的便民服务平台。
新盛镇党委副书记金胜光告诉记者，新盛镇有居民3.7万余人，而便民服务中心只有16人，过去一直存在人少事多的矛盾，加之窗口工作人员还有其他工作要做，有时候办事群众来服务大厅会出现找不到办事人员而跑冤枉路的情况。如今，新盛镇实行了“ABC”岗，即：主导服务岗＋辅助服务岗＋引导服务岗。“一般情况下，A、B岗均在岗服务，其岗位工作人员下村时尽量错开时间。当A、B岗工作人员都因事离开时，就由引导服务岗人员代办相关事项。”
与其他便民服务中心不同的是，新盛镇的便民服务中心还为村民们提供产业指导。一次，工作人员在老君村发现了核桃炭疽病，立即联系农技人员实地查看，对症施药，并上门发放技术资料，现场指导村民进行防治，终于控制住了病虫害。
此外，为了提升服务质量和服务品质，新盛镇还开展了“便民服务之星”和“代办之星”活动，每季度在便民服务中心工作人员中评选2名“便民服务之星”，在村（社区）代办员中评选2名“代办之星”。 本报记者 孔季虹
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