广汉市政务服务中心:推动“三化” 树立服务新风尚
（记者钟正有）记者日前从广汉市政务中心了解到，该中心紧紧围绕市委、市政府决策部署，深入推进行政审批制度改革，以标准化建设为核心，继续深化政务服务“2146”工程，努力实现“事项集中度更高、办事环节更简、办事效率更快、服务环境更优”四个目标。
据该市政务服务中心负责人介绍，2015年，广汉市市、镇、村三级便民服务体系受理办理审批服务事项96万余件，按时办结率100%，满意率100%，为“五个广汉”建设提供了最优质的政务服务环境。
服务民生多元化。一是规范服务提效率。进一步落实“两集中两到位”，严格执行首问责任、限时办结、一次性告知和责任追究“四项制度”，强化咨询、受理、办理环节管理，民生事项平均承诺时限不超过10个工作日，多数事项实现窗口即办。二是特色服务解民忧。中心服务窗口推出了“节假日预约服务”“延时服务”，为群众在节假日预约办理审批服务事项或延迟办理时间直至办结，2015年共办理预约服务300余项；开辟“绿色服务通道”，为符合条件的特殊人群办理审批服务，2015年共办理162件。公安出入境窗口推出“网上服务”和“自助受理服务”，实现预约服务957件次。
双联双帮暖民心。加大对口联系的高坪镇园龙村、高拱桥村、新丰镇独木社区结对帮扶力度，为特殊困难群众、村级组织提供帮扶资金3万余元，开展各类活动20余次。
服务企业专业化。以“一化、四联合、四机制、一拓展、一巩固”为主要内容的“14411”措施，进一步完善并联机制，提升投资项目服务效能。2015年，该市政务服务中心全程代办投资项目595个，其中新注册企业注册资金23亿多元，建设类项目投资额295亿多元，办结审批事项2683件。深入企业现场办公140多次，为企业解决问题和困难163个；有序推进“四项联合”，审批提速30%以上；工商登记“三证合一”全面推开；对接“三级纵向联审”，实施“一窗进出”，平均提速53%。开展金融、人才和法律“三项服务”，协调企业融资1.2亿元，委托培训企业技工1000余人；受理法律咨询98人次，经济仲裁3件，涉及金额70余万元。
自身建设标准化。一是规范政务服务大厅。进一步推进中心行政审批、政务服务、办事制度、设施标准化建设。规范设置自助服务区和触摸查询机，新建MAS信息平台，实现政务大厅WIFI全覆盖。实行市级领导和窗口部门负责人现场办公制度，2015年现场办公次数1000余次。二是完善乡镇便民服务体系。指导西外、连山、新丰马牧社区、西外金虎社区改造便民中心和便民服务站。规范乡村两级服务目录，优化办事流程，缩短办理时限。全年共办理政务服务事项65万余件。三是塑造政务服务文化。树立“优质、文明、规范、高效、廉洁”的政务服务文化理念，培养具有“团结、协作、严谨、务实、创新”精神的政务服务团队，营造中心“和谐温馨、开放包容、效能一流”的政务服务环境。
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