广汉市政务服务中心：以优质服务践行社会主义核心价值观
四川经济日报讯（记者 钟正有）近年来，广汉市政务服务中心立足于“简政放权、深化服务”这一总体目标，以“优化政务服务环境、精简行政审批项目、强化服务监督管理”为工作思路，通过切实为企业和群主提供依法规范、高效廉洁的政务服务，努力践行社会主要核心价值观。
打造一流服务平台建设，努力提升群众满意度。为给办事群众提供一个方便舒适快捷的办事环境，中心一直致力于办公设施标准化建设，对各窗口软硬件设施进行统一规范和不断更新。今年，中心进一步打造电子政务服务平台，规范了政务服务信息查询及网上申报自助服务区管理，增设3台触摸屏查询机，方便企业和群众查询政务服务办事指南、法规政策等信息，逐步实现“足不出户”即可网上申报，减少咨询、预审等跑路环节，进一步提升办事效率。同时，中心新建了MAS信息平台并与“一窗进出”系统对接，开发了OA办公系统，实现网上电子化办公；依托“互联网+”实施计划，开展“咨询微推送”服务，搭建终端应用APP和微信公众平台等移动政务平台，打造“指尖上的政务服务”，方便市民“扫一扫”，为他们提供全天候、一站式服务。
倡导文明便捷高效，力促服务提速增效。该政务服务中心积极倡导将核心价值观融入窗口人员的日常行为，使之成为优化服务的不竭动力。为提升服务质量，中心推出“三式”服务法：一是“一站式”服务简化程序。推行“一窗进出”，对前置审批等环节进行“瘦身”， 实施“四项联合”缩短审批时效，办理事项提速了67%。二是“上门式”服务提升水平。完善专业化代办服务机制，工作人员主动走进企业，为投资项目全程代办审批、服务手续等相关事项。截至8月底，共深入企业现场办公153次，为企业解决办理审批服务及建设过程中遇到的问题和困难171个。三是“微笑式”服务拉近民心。中心倡导文明规范服务，要求工作人员规范用语、统一着装、面带微笑、佩证服务。为强化服务行为的监督，中心逐步完善了窗口督查和考评机制，并建立网上咨询、投诉处理平台，实现了服务行为的全程监督。
深化思想作风建设，努力践行社会主义核心价值观。该中心一贯注重干部职工思想建设和素质提升，强化服务意识观念的养成。今年，中心致力于打造“三廊一讲堂”， 为干部提供集中学习教育的平台。在这里，每月定期开展“会前学法”活动，丰富干部职工法律知识；并邀请专家学者开堂授课，凸显中心的文化气息和氛围，营造中心风清气正、干事创业的精神。中心也一贯注重强化党组织服务功能，彰显“为人民服务”宗旨根本。为进一步增强中心党组织凝聚力和战斗力，中心创造性开展支部党建工作。今年，中心组建乒乓球和羽毛球兴趣小组，利用工作之余开展文体活动，丰富了中心干部业余文化生活，进一步助推中心党建工作健康开展。同时，中心持续开展“双百服务”活动，解决工作不接地气，群众“距离远”的问题。去年，中心成立了“双百志愿服务队”， 10余个窗口部门志愿者走进100个村社区为群众上门服务，现场办理老年证1000余本，农机年检644台(套),接待1万余人次政策咨询、办事咨询，开展法律讲座25场次；走进100个企业，为企业进行审批前期指导服务，组织窗口部门审批联合现场踏勘30次，解决企业办理审批过程中的相关问题235个。群众“足不出村”，企业“足不出门”即可办理一些事项，解决了群众、企业跑路难的问题，拉近了与群众的距离，为企业的服务更加全面到位。
该市政务服务中心主任兰俊表示，下一步，中心将继续以打造标准化政务服务平台为目标，大力实施“群众满意、企业便捷、管理提升、交易阳光、作风转变”五大工程，不断将践行社会主义核心价值观活动引向深入，为建设“五个广汉”做出新的更大贡献。
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