广汉“五个确保” 推动网格服务上台阶
广汉市网格服务指挥中心结合网格上报事项办理流程，采用“五个确保”工作法，确保了网格员上报事项的办理质量和民情信息的收集、运用。
领导批示确保交办。为确保乡镇因自身无力处置，需市级部门介入的上报事项能得到及时办理，市指挥中心坚持随时登陆网络平台，确保上报事项在一个工作日内交办到位。对个别职能交叉的特殊复杂事项，市指挥中心设计制作《广汉市网格服务管理指挥中心受理事件批办单》报请分管领导签批，对责任单位进行了明确，避免责任单位推诿扯皮。
综合协调确保落实。上报到市指挥中心的事项往往都是较为复杂的事项，部分事项还需多个部门配合才能处理。针对该情况，市指挥中心多次组织责任单位召开协调会、现场办公会对网格事件进行现场调查、分析研判，协商解决办法。同时，为确保办理回复质量，市指挥中心还对回复内容进行指导。
亮灯管理确保时效。网格服务管理信息系统全过程记录网格事件办理痕迹和时效，并对所有网格事件办理实行绿灯、黄灯、红灯警示。为此，市指挥中心随时关注事件的办理进程及系统亮灯情况，提前通过电话、QQ群等方式予以提醒。对刚交办的事项，提醒责任单位及时接件；对黄灯警示的，及时联系责任单位，了解事件办理进展情况；确需延期的，配合做好延期申请，并监督办结；对红灯警示的，由市指挥中心通报批评，纳入年终考核。
满意评价确保质量。按照网格事项办理要求，上报事项办理完毕后，将由网格员对事项的办理进行满意度评价。为确保及时评价、全面评价，对办结事项，市指挥中心均通过电话及时通知网格员进行评分验证。
网格信息确保稳定。市指挥中心加强与乡镇的沟通联系，要求网格员充分发挥“人在网中住”的优势，担当起民情信息员的职责，确保网格员摸排的群体性上访信息和涉稳信息及时上报至市民情督办科，为及时化解矛盾纠纷、提前处置群体性事件提供了基础。截至12月2日，全市共计上传人口信息562089条，房屋信息70934条，单位场所信息2707条，处理事件5244件。 唐科 陈兴家
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