广汉西外乡：“寻”得干群心连心 回复到家暖民心
（上接第一版）
集体会商解民难
金山村1组组长在会商会上反映：“我们组上有个45岁的低保户刘才秀，患有间歇性精神病，儿子在川北医学院读书，家庭困难，希望乡上能给予一些帮助。”
“乡上有扶困助学金可以给点。”“民政、团委对困难学生有助学帮扶，我可以去联系争取下。”“我去找个企业，请企业捐献点爱心。”“我们村上组织爱心人士为其捐款。”与会人员纷纷提出帮扶方案。
通过努力，最终乡上给予其2000元扶困助学金，争取广汉市有关部门助学金3000元，联系辖内单位为其提供每月200元生活费。同时，组织爱心人士捐款近万元。
针对寻访中发现由乡政府某个部门无法独立解决的困难和问题，乡党委坚持以政策法规为依据，坚持科学决策和民主决策，成立了由乡党委书记任组长的“西外乡群众诉求集体会商工作领导小组”，制发了《群众诉求集体会商制度》。由会商领导小组召集乡政府班子成员、有关部门、相关当事人召开圆桌会议，通过“说、议、定、思”等四个环节（当事人现场进行诉求说明；与会人员针对诉求，从自身分管工作提出商议方案；与会人员充分讨论商量后，对党员群众的诉求予以答复和办理；会后通报有关情况，组织机关干部进行反思、总结，形成“类似问题”处理机制），切实解决党员群众疾苦。截至目前，全乡已召开会商圆桌会5次，解决党员群众反映的各类困难近20个。
回复到家暖民心
竹木村2组46岁的赵明翠，离异后孤身一人，精神异常，居无定所，生活十分困难。乡党委寻访到了问题，召开会商会议，通过乡卫生院免费检查，村上将一处旧房免费提供给她居住，乡民政办为其办理低保等多渠道对其进行了帮扶。当赵明翠搬进“新家”，拿到乡干部送上门的低保金，她激动得连声说“谢谢”。
切实解决联系服务群众“最后一公里”问题的“西外乡群众诉求回复制度”明确规定：咨询现场答复、小事不过一周、大事不过一月，全力保证群众反映的问题件件有人管，事事有回音。同时，实行五级负责制（乡党委书记为一级责任人，乡长为二级责任人，分管领导为三级责任人，部门负责人为四级责任人，具体承办人为五级责任人），建立回复记录台账，由乡纪委不定时对回复情况进行抽查，对不能及时反馈信息，造成群众误解或有意见，出现投诉的，追究相关人员不作为责任。截至目前，全乡上门回复各类群众问题200余次，电话、网络回复100余次，回复群众满意率达100%。
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